Sur la toile, les forums et les hubs traitant du rôle des réseaux sociaux en tant qu’outil de communication sont nombreux, et il ne se passe pas un seul jour sans que des articles soient postés sur les blogs pour en vanter les mérites.

Mais quel est le rôle de ces outils pour une entreprise ? Comment prendre la décision d’y être ou pas ? Comment choisir les réseaux sur lesquels être présents ? Et pour dire quoi ? D’après une étude du site www.benefice.net, ignorer les réseaux sociaux peut vous coûter cher.

Les entreprises ont tout d’abord utilisé ces médias pour leur recrutement, et ce pour deux raisons :

• la première est que les dirigeants préfèrent embaucher des personnes déjà en poste, or la grande majorité des CV qui arrivent sont ceux de personnes à la recherche d’un emploi,
• la seconde est la réduction de coût que cela engendre : les DRH ont directement le profil des personnes en ligne, il leur suffit de les contacter et de leur proposer un entretien.

Pour répondre à cette problématique, un réseau comme VIADEO est un outil très performant.

Mais un autre objectif a vu le jour : développer sa notoriété et gérer sa e-réputation. Les internautes sont aujourd’hui à l’affut de l’actualité des entreprises, de ce qu’il se dit sur leur marque préférée, de l’information en avant première sur le produit qui va sortir. Ils aiment participer, donner leur avis, suivre tout en étant partie prenante.

Des entreprises comme la SNCF communiquent aujourd’hui en direction des grandes écoles pour donner envie aux futurs diplômés de rejoindre leurs équipes. TOTAL de son côté a ouvert un compte « Total Careers » sur Twitter sur lequel le groupe publie l’ensemble de ses offres d’emploi.

Dans ces grandes entreprises, on voit émerger un nouveau poste, le « community manager ». Concrètement, le community manager est le lien entre les internautes et l’entreprise : c’est lui / elle qui communique la culture de l’entreprise sur le web, qui transmets les informations aux internautes, qui écoute les commentaires de ceux-ci et qui les transmets aux différentes équipes de l’entreprise (services communication, marketing, technique,etc…). Le community manager a donc un rôle essentiel puisqu’il est le pivot entre l’entreprise et ses clients : il permet de construire et de gérer sa tribu, celle qui suit l’entreprise et qui est le meilleur relai publicitaire auprès des consommateurs. Pourtant, force est de constater que ce rôle est encore trop souvent sous-estimé en terme d’impact et de notoriété, et bien souvent confié à un stagiaire.

Et comment font les entreprises qui n’ont pas l’effectif suffisant pour dédier une personne à leur e-réputation ?

La plupart des PME n’ont pas encore conscience que les réseaux sociaux peuvent être un atout de communication pour elles. Quelques-unes s’y intéressent, mais ne sachant pas comment s’y prendre elles sèment des informations à droite et à gauche sans cohérence ni sans se rendre compte que parfois cela peut avoir un résultat négatif pour elles : VIADEO, Facebook, Twitter, MySpace, etc… comment s’y retrouver ?

La première étape, on ne le répètera jamais assez, est de faire un plan de communication Internet. Ensuite, voici comment identifier les réseaux sociaux sur lesquels votre entreprise  pour communiquer :

1. Quelle est votre cible ? Avant de savoir quel outil utiliser, il est indispensable de savoir à qui on s’adresse : allez-vous communiquer vers vos clients ou bien chercher des fournisseurs, des partenaires ?
2. Etes-vous dans un business en B to B ou en B to C ? Vous adressez-vous à des clients particuliers ou des clients professionnels ? Si ce sont des particuliers, quelle est leur tranche d’âge, leur CSP ?
3. Quel est l’objet de votre communication ? Souhaitez-vous faire la promotion d’un de vos articles / services, des valeurs de votre entreprise ou recherchez-vous un nouveau collaborateur ?

Une fois que vous aurez répondu à ces questions, vous pourrez sélectionner le ou les réseaux sociaux les mieux adaptés à votre cible et à votre objet. Sachez par exemple que si vous vous adressez à une cible qui a 20-35 ans une publicité virale sur Facebook peut avoir un fort impact, alors que si vous vendez des formations VIADEO sera beaucoup mieux indiqué car vous pourrez cibler précisément les donneurs d’ordre et les contacter directement. Pour plus d’informations sur l’utilisation des réseaux sociaux en France, je vous conseille de lire l’étude de l’IFOP parue en janvier 2010.

Et si vous n’êtes pas sûrs de vous, aucune hésitation à avoir : confiez cette communication à une équipe de professionnels comme Thémis Network, les résultats que vous obtiendrez dépasseront largement l’investissement que vous ferez.

Sources des informations :

• « Les réseaux sociaux, efficaces et pas chers » – L’usine Nouvelle
• « Comment les entreprises se servent des réseaux sociaux pour communiquer ? » – Les Inrocks.com
• « L’observatoire des réseaux sociaux » – Etude IFOP, janvier 2010
• « Ignorer les réseaux sociaux peut vous coûter cher » – Thémis Network
• « Comment utiliser VIADEO ? » – Téémis Network
• « L’évolution des réseaux sociaux » – Thémis Network
• « Comment devenir leader de votre tribu ? » – Thémis Network
• « Qu’est-ce qu’un community manager ? » – Thémis Network

Savez-vous ce qu’est ce petit carré ? Non ? Vous l’avez pourtant certainement déjà croisé car la SNCF l’utilise sur ses billets électroniques. C’est un QR CODE.

le QR CODE, un code-barres à deux dimensions inventé et fortement développé au Japon où l’on voit fleurir ces signes kabbalistiques sur différents supports: à la télé, sur des emballages, dans les lieux publiques, et autre … Son utilisation est on ne peut plus simple : approchez votre téléphone de ce signe, il le photographie tout seul et vous bascule sur le site Internet auquel il est associé : enfantin !

L’ avantage des Codes QR est que ces données sont :

• Une compression plus grande que les codes-barres traditionnels,
• Ils supportent les caractères exotiques (accents par ex. ou idéogrammes),
• Ils peuvent être lus même quand ils sont abimés (dégradation de max. 30%).

Cette technologie va connaître dans les mois à venir un très gros essor grâce à l’arrivée récente des nouveaux téléphones mobiles permettant une navigation aisée sur le web.

Quel peut en être l’intérêt pour votre entreprise ?

• Vous êtes viticulteurs et vous vendez en GMS ? Insérer un QR CODE sur vos étiquettes permet aux amateurs de votre vin d’accéder directement à votre site marchand sur Inernet.
• Vous dirigez une chaîne de magasins et vous communiquez dans la presse papier ? Insérer un QR CODE permet à vos clients d’accéder directement à votre site web pour trouver votre magasin dans la ville où ils viennent d’arriver,
• Vous avez un restaurant et vous distribuez régulièrement des flyers ? Grâce au QR CODE les personnes qui ne vous connaissent pas découvrent instantanément la carte de vos menus sur votre site Internet.
• Vous avez un hôtel à proximité d’un lieu touristique ? Les monuments ont de plus en plus des QR CODE qui renvoient à des explications bien plus détaillées et qui sont couplées à des city-guide en ligne : soyez référencé dessus pour que les touristes vous trouvent facilement.

Les applications du QR CODE sont nombreuses et les intégrer dans votre stratégie de communication peut être un réel atout pour que votre tribu garde le lien avec vous.

Vous désirez en savoir plus sur ces applications ? Je réponds à vos questions sur c.robicquet@themisnetwork.com ou au 06.20.66.29.51.

Le site web benefice.net , spécialisé dans l’économie de la technologie, cite vendredi une enquête anglaise qui révèle qu’1 personne sur 3 se sert d’Internet pour dire son mécontentement.

Lorsque l’on sait le retard qu’ont les entreprises en marketing viral, alors qu’elles dépensent des fortunes en communication, on réalise combien Facebook, Twitter et les autres réseaux sociaux peuvent mettre en péril la réputation d’un produit ou d’une entreprise !

Que faire alors ? Multiplier les budgets ? Pas du tout !!!

Il convient au contraire d‘intégrer le monde du Web dans une STRATEGIE DE COMMUNICATION GLOBALE.

C’est le rôle de Thémis Network : vous accompagner dans le monde réel et virtuel, pour développer votre tribu, et utiliser Internet et les réseaux sociaux pour faire de la veille sur votre marché, vos concurrents et votre propre image.

L’équipe de Thémis Network est votre meilleur atout !

contact@themisnetwork.com

VIADEO, le réseau des pros

Voilà une présentation brève de ce réseau français, anciennement VIADUC, qui est devenu VIADEO en 2006, et qui a pour but d’être LE réseau des professionnels.

A quoi sert VIADEO ?

VIADEO peut être résumé en trois points :

1. C’est un formidable réseau qui permet de :

• Trouver le bon contact lorsque vous cherchez un client, un fournisseur, un partenariat,
• Chercher des informations sur des entreprises ou des personnes (outil de veille),
• Communiquer efficacement et à moindre coût,
• Echanger des informations sur son métier et son activité, notamment à travers les hubs,
• Recruter des collaborateurs (beaucoup de chasseurs de têtes utilisent ce réseau).

2. C’est une communauté ONLINE :

• Il vous permet de gérer votre capital relationnel (retrouver d’anciens collègues, nouer de nouveaux contacts,…),
• De vous tenir informé des activités et des évolutions de votre réseau, ce qui vous permet d’être réactif et de vous adapter (sérendipité),
• De participer ou de créer des événements.

3. C’est une vitrine :

• Qui permet de donner de la visibilité à sa personne, son entreprise ou son activité,
• De travailler sa NET REPUTATION,
• D’affirmer son expertise.

VIADEO, mode d’emploi

Comme pour tout réseau social, il vous faut avant de commencer bien identifier vos objectifs et être sûrs que vous choisissez le bon réseau pour les atteindre (je vous conseille de relire cet article avant d’aller plus loin).

Bon, maintenant que vous avez bien réfléchi à votre stratégie, voici comment procéder :

1. Tout d’abord, créez votre profil :

Soignez votre présentation, car c’est le meilleur moyen pour les membres de vous trouver sur le réseau. Voici quelques conseils :

• Remplissez intégralement votre profil
• Insérez une photo (attention, vous êtes sur un réseau professionnel, évitez le bikini ou le short à fleurs de vos dernières vacances !)
• Intégrez des mot-clé définissant vos compétences, vos activité, vos objectifs, vos réseaux, etc…
• Référencez votre site internet ou votre blog : ils en disent beaucoup plus sur vos compétences que de longs discours
• Petit conseil : regardez régulièrement qui a consulté votre profil et contactez les personnes qui peuvent avoir une activité complémentaire à la votre, cela vous permettra d’élargir réciproquement vos champs de compétences.

2. Ensuite constituez votre réseau « virtuel » en vous appuyant sur votre réseau « réel » :

• Commencez par cherchez parmi vos contacts ceux qui sont déjà présents sur VIADEO et proposez-leur de rentrer en contact direct avec vous (cliquez sur « MEMBRES », vous arrivez directement sur la fonction « recherche »).
• Invitez ensuite vos contacts qui ne sont pas sur VIADEO à rejoindre le réseau. Ceci a un double avantage : vous leur ouvrez une nouvelle manière d’utiliser leur réseau professionnel et au bout de 10 parrainages vous gagnez un mois d’abonnement gratuit au compte PREMIUM.
• Demandez enfin aux personnes qui vous connaissent bien de rédiger une référence sur vous (clients, fournisseurs, collaborateur, etc…).

3. Développez votre réseau :

L’intérêt est d’établir de nouveaux contacts pour trouver des clients, des fournisseurs, des partenaires, etc…

Comment faire ?

• Utilisez le moteur de recherche pour identifier le membre qui vous intéresse. Petite astuce : cochez de préférence les cases « société uniquement » et « fonction actuelle uniquement », ce qui vous donnera un résultat mis à jour. Lorsque vous avez effectué la recherche, vous avez la possibilité de la mémoriser et d’être averti à chaque nouvel inscrit avec ces caractéristiques.
• Lorsque vous avez ciblé une personne qui vous intéresse, vous avez plusieurs possibilités pour rentrer en contact avec elle :
  • La contacter directement. Dans ce cas, il vaut mieux lui proposer quelque chose qui va lui servir : n’oubliez jamais que dans l’univers du web il faut d’abord donner avant de recevoir !
  • Demander à l’un de vos contacts de vous mettre en relation. Je vous conseille de mettre vous-même en relation vos contacts, toujours dans le but de donner pour recevoir.
• Enfin cherchez toujours à transformer votre réseau virtuel en réseau réel : les relations entre les personnes sont toujours plus solides et porteuses quand on s’est rencontrés dans la « vraie vie ».

4. Tirez partie des groupes

Sur VIADEO vous avez deux types de groupes :

• Les hubs : ce sont des forums de discussions créés et gérés par des membres de VIADEO. N’importe qui peut créer et gérer un hub, cela dit il en existe aujourd’hui plusieurs milliers, aussi si vous en trouvez un qui vous intéresse tout particulièrement il peut être plus efficace d’en devenir co-administrateur. Pour cela il vous suffit d’en faire la demande à la personne qui le gère.
• Les communautés : c’est un espace privatif créé avec vos partenaires.

L’intérêt de ces groupes est d’échanger avec d’autres membres, de se tenir au courant d’événements intéressants, de communiquer sur vos prestations et de découvrir des fournisseurs ou prescripteurs intéressants.

Cela permet également d’établir de nouveaux contacts.

5. Faites-vous connaître

Dernière étape pour une utilisation efficace de VIADEO : soyez connu et reconnu ! Pour cela vous pouvez :

• Créer votre propre hub ou devenir co-administrateur d’un hub existant,
• Publier des événements (onglet « événement », sous-onglet « publier un événement »)
• Posez des questions à des experts et répondez vous-mêmes à des interrogations d’autres membres (onglet « experts »)
• Publiez des annonces dans les différents hubs,
• Recommandez des articles dans la presse et commentez-les,
• Publiez des articles sur votre blog et faites le savoir sur les hubs en mettant l’adresse du lien.

Et bien voilà, c’est à vous maintenant ! Bonne route sur VIADEO …

Le « community management » est un terme qui englobe des notions très larges à la fois internes et externes à l’entreprise.

Ce terme est né et s’est développé en parallèle aux réseaux sociaux sur Internet. Pour comprendre leur essence, je vous propose de revenir un petit peu en arrière.

En 1988 déjà, Michel MAFFESOLI écrivait « Le temps des tribus »* dans lequel il expliquait que l’émiettement du corps social entraînait « la perte de repères, l’épuisement des institutions, l’effondrement des idéologies, la transmutation des valeurs ». Le sociologue avait à l’époque mis en lumière l’évolution de notre société vers une réorganisation sociale plus tribale, constituée de petits groupes qui se reconnaissaient entre eux grâce à des rituels, à des signes, à des codes qui leur étaient propres. D’après lui cette mutation tribale allait être amplifiée par l’avancée des nouvelles technologies.

Vingt ans après, on ne peut que constater combien Michel MAFFESOLI était visionnaire. Internet a démultiplié ce phénomène en permettant au consommateur de devenir acteur de sa consommation : nous sommes entrés dans l’ère des « consom’acteurs ». Bien plus qu’un phénomène de mode c’est bel et bien un bouleversement profond des habitudes de consommation auquel nous assistons : c’est la reprise du pouvoir par les consommateurs.

Ceci a d’énormes répercussions en terme de communication : les consommateurs ne subissent plus la communication des entreprises, ils en deviennent le moteur en publiant leur avis, en recherchant l’avis d’autres consommateurs avant d’acheter eux-mêmes, voire en décidant de devenir l’ambassadeur de leur marque favorite.

C’est ainsi qu’est né le « community manager », que l’on pourrait qualifier de « chef d’orchestre de communauté ».

Son rôle est :

• de suivre des profils et des groupes de discussion,
• d’animer une communauté (animation d’un site ou d’un blog, utilisation de réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, de site de partage comme Youtube, Dailymotion, etc…),
• de tisser des liens avec des consommateurs influents et proches de votre domaine d’activité,
• de gérer des liens sociaux,
• de pister les éventuelles crises ou attaques afin de mieux les comprendre et de les soumettre à la communauté qui proposera des solutions d’offensive,
• de veiller sur l’évolution des techniques et de la concurrence en s’appuyant en partie sur la communauté (réflexion collective des internautes sur une marque, un projet, un produit).

Le community management est l’art d’utiliser la position stratégique du community manager (« au cœur » de la marque) pour tester de nouveaux produits, diriger une veille technologique et concurrentielle et développer des produits qui plairont à ses clients.

Le community management est la clé de la communauté d’une marque, et des communautés annexes qui gravitent autour de son secteur d’activité.

* Le temps des tribus , ou le déclin de l’individualisme dans les sociétés postmodernes – Michel Maffesoli (Poche, réédition du 10/2000)