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Comment organiser ma communication sur Internet ?

Organiser sa communication sur Internet n’est pas chose facile. Entre la multitude d’outils existants, le nombre d’articles traitant du web 2.0 et sa propre stratégie commerciale et marketing, comment faire pour organiser efficacement sa communication sur Internet ?

Pour répondre à ces questions, l’Echangeur Bordeaux Aquitaine a invité Thémis Network aux « M@rdi du Webm@rketing » le mardi 18 mai 2010. Vous pouvez vous inscrire gratuitement en ligne pour assister à notre intervention.

En avant première, voici le plan de notre intervention :

1- Monde réel et Internet

  • Evolution de la société : « le temps des tribus »
  • Présentation du monde Internet : du web 1.0 au web 2.0
  • Changement de culture : du monde de l’information à celui de la recommandation

2- Comment préparer sa communication sur Internet ?

  • Première question : quelles sont mes cibles ?
  • Seconde question : où sont mes cibles ?
  • Troisième question : mon activité est-elle saisonnière ?
  • Quatrième question : qui sont et que font mes concurrents ?
  • Cinquième question : quels sont mes points forts ?

3- Quels sont les outils disponibles pour communiquer sur le web ?

  • Site Internet : les trois points-clé (référencement / navigation / action)
  • Blog : à quoi ça sert ?
  • Réseaux sociaux : être ou ne pas y être, telle est la question…
  • Créer un buzz : quels sont les outils ?

4- Organiser sa communication

  • Lister mes outils déjà existants et analyser leur efficacité
  • Définir le retour sur investissement souhaité
  • Définir mon budget de communication sur Internet
  • Organiser ma stratégie de communication sur 12 mois
  • Bâtir son plan de communication Internet

5- Mesurer le retour sur investissement

  • Définir dès le départ des critères de mesure
  • Mettre en place des outils de mesure
  • Suivre mensuellement l’évolution des données
  • Rester en veille sur son marché
  • Si les résultats sont plus faibles que ceux attendus, analyser les raisons

6- Conclusion – pour communiquer efficacement, il faut :

  • Avoir une démarche globale : définir un budget et des objectifs annuels
  • Choisir les bons outils
  • Lancer ses opérations au bon moment
  • Mesurer les retours
  • Rester en veille sur son marché
  • Réfléchir à l’opportunité de communiquer groupés : plus d’impact / moins cher

Thémis Network est une agence spécialiste en @-stratégie, @-communication et @-veille : contactez-nous pour organiser votre stratégie de communication sur Internet.

Barack Obama continue d’utiliser la communication virale

Pour défendre la réforme du service de santé, la Maison Blanche a utilisé la même recette que celle qui a fait élire Obama : vidéos virales et communications en ligne.

Nous avons assisté à un événement historique aux Etats-Unis dimanche dernier : le vote de la réforme du système de santé. Barack Obama avait pour l’occasion reporté un voyage en Indonésie et en Australie, mais c’est bel et bien sur le web que la Maison Blanche a expliqué tout l’intérêt d’une telle réforme pour le peuple américain. Comme pour son élection, l’équipe de Barack Obama a utilisé intelligemment la communication virale pour dénoncer le coût de l’inaction politique dans le système de soins américain.

Facebook est en passe de devenir outre atlantique le moyen le plus utilisé pour s’enquérir d’une information.  En France nous ne sommes pas en reste, et aujourd’hui ne pas avoir de stratégie de communication sur Internet c’est laisser le champ libre à ses concurrents, même pour les hommes et les femmes politiques.

Ne pas avoir intégré la réciprocité propre au web 2.0 n’est plus envisageable aux yeux des consommateurs : et vous, votre présence sur le web est-elle efficace ?

Les internautes, ces consom’acteurs …

bonhomme web 2

Beaucoup d’entreprises aujourd’hui n’ont pas encore pris conscience de la révolution qu’a provoqué le web 2.0, et lorsque j’aborde le sujet avec les chefs d’entreprises, la plupart d’entre eux me répondent : « le web 2 point … quoi ? »

Alors reprenons …

Jusqu’au début des années 2000, les entreprises utilisaient Internet comme un outil de communication traditionnel : pour adresser un message à ses clients. C’est ce que l’on a appelé le web 1.0 Dans cette relation, seule l’entreprise était active, l’internaute lui n’était que le récepteur du message.

bonhommes blogDe nouveaux outils sont apparus dans les années 2004 : les blogs, puis les réseaux sociaux. Les internautes ont alors pu s’exprimer, écrire des articles, se répondre et retrouver leurs amis sur la toile, créer des réseaux, fédérer des liens personnels et professionnels : c’est la révolution du web 2.0.

bonhomme web 3Cette révolution a entraîné un bouleversement des comportements : les relations historiquement verticales entre une entreprise et ses clients se sont transformées en échange. Pour la première fois les consommateurs ont pris la parole, ont commenté ce qu’ils aimaient, ce qu’ils n’aimaient pas, ils sont devenus des consom’acteurs, des « acteurs de leur consommation ». Les relations entreprises-clients sont donc passées de la verticalité à la transversalité. Pour la première fois, nous sommes passés d’une société de l’information, où les entreprises informaient leurs clients par des messages travaillés, à une société de la recommandation dans laquelle les consommateurs se « refilent les bons tuyaux » par le biais des réseaux, des blogs et des forums.

Question : que doivent alors faire les entreprises ?

Réponse : utiliser les même outils.

Et nombre d’entre elles le font : blogs, flux RSS, profils Facebook ou compte Twitter, ils utilisent les outils … mais pour en faire quoi ?

Se contenter d’utiliser ces nouveaux outils de communication pour transmettre leur message sans écouter ses clients peut couter cher … DELL en a fait les frais il y a quelques années ! Autrement dit, utiliser les outils du web 2.0 pour communiquer comme on le faisait du temps du web 1.0 est non seulement improductif, mais peut totalement se retourner contre vous.

Oui, mais il est indispensable de réfléchir à l’opportunité de leur utilisation : un plan de communication sur Internet se réfléchit, se prépare et se quantifie. Il faut préparer sa communication pour qu’elle atteigne les objectifs fixés. Et surtout, surtout, les entreprises doivent comprendre que pour prospérer sur le web, il faut respecter ses clients : devenir leader de sa tribu, aujourd’hui ça se mérite !…

Vous ne me croyez pas ? Alors je vous invite à lire cet excellent article de Cédric Deniaud.

QR CODE : votre tribu garde le contact avec vous

QR Code Thémis

Savez-vous ce qu’est ce petit carré ? Non ? Vous l’avez pourtant certainement déjà croisé car la SNCF l’utilise sur ses billets électroniques. C’est un QR CODE.

le QR CODE, un code-barres à deux dimensions inventé et fortement développé au Japon où l’on voit fleurir ces signes kabbalistiques sur différents supports: à la télé, sur des emballages, dans les lieux publiques, et autre … Son utilisation est on ne peut plus simple : approchez votre téléphone de ce signe, il le photographie tout seul et vous bascule sur le site Internet auquel il est associé : enfantin !

L’ avantage des Codes QR est que ces données sont :

  • Une compression plus grande que les codes-barres traditionnels,
  • Ils supportent les caractères exotiques (accents par ex. ou idéogrammes),
  • Ils peuvent être lus même quand ils sont abimés (dégradation de max. 30%).

Cette technologie va connaître dans les mois à venir un très gros essor grâce à l’arrivée récente des nouveaux téléphones mobiles permettant une navigation aisée sur le web.

Quel peut en être l’intérêt pour votre entreprise ?

  • Vous êtes viticulteurs et vous vendez en GMS ? Insérer un QR CODE sur vos étiquettes permet aux amateurs de votre vin d’accéder directement à votre site marchand sur Inernet.
  • Vous dirigez une chaîne de magasins et vous communiquez dans la presse papier ? Insérer un QR CODE permet à vos clients d’accéder directement à votre site web pour trouver votre magasin dans la ville où ils viennent d’arriver,
  • Vous avez un restaurant et vous distribuez régulièrement des flyers ? Grâce au QR CODE les personnes qui ne vous connaissent pas découvrent instantanément la carte de vos menus sur votre site Internet.
  • Vous avez un hôtel à proximité d’un lieu touristique ? Les monuments ont de plus en plus des QR CODE qui renvoient à des explications bien plus détaillées et qui sont couplées à des city-guide en ligne : soyez référencé dessus pour que les touristes vous trouvent facilement.

Les applications du QR CODE sont nombreuses et les intégrer dans votre stratégie de communication peut être un réel atout pour que votre tribu garde le lien avec vous.

Vous désirez en savoir plus sur ces applications ? Je réponds à vos questions sur c.robicquet@themisnetwork.com ou au 06.20.66.29.51.

Comment utiliser VIADEO ?

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VIADEO, le réseau des pros


Voilà une présentation brève de ce réseau français, anciennement VIADUC, qui est devenu VIADEO en 2006, et qui a pour but d’être LE réseau des professionnels.

A quoi sert VIADEO ?

réseau social 2

VIADEO peut être résumé en trois points :

1. C’est un formidable réseau qui permet de :

  • Trouver le bon contact lorsque vous cherchez un client, un fournisseur, un partenariat,
  • Chercher des informations sur des entreprises ou des personnes (outil de veille),
  • Communiquer efficacement et à moindre coût,
  • Echanger des informations sur son métier et son activité, notamment à travers les hubs,
  • Recruter des collaborateurs (beaucoup de chasseurs de têtes utilisent ce réseau).

2. C’est une communauté ONLINE :

  • Il vous permet de gérer votre capital relationnel (retrouver d’anciens collègues, nouer de nouveaux contacts,…),
  • De vous tenir informé des activités et des évolutions de votre réseau, ce qui vous permet d’être réactif et de vous adapter (sérendipité),
  • De participer ou de créer des événements.

3. C’est une vitrine :

  • Qui permet de donner de la visibilité à sa personne, son entreprise ou son activité,
  • De travailler sa NET REPUTATION,
  • D’affirmer son expertise.

VIADEO, mode d’emploi

point interrogation

Comme pour tout réseau social, il vous faut avant de commencer bien identifier vos objectifs et être sûrs que vous choisissez le bon réseau pour les atteindre (je vous conseille de relire cet article avant d’aller plus loin).

Bon, maintenant que vous avez bien réfléchi à votre stratégie, voici comment procéder :

1. Tout d’abord, créez votre profil :

Soignez votre présentation, car c’est le meilleur moyen pour les membres de vous trouver sur le réseau. Voici quelques conseils :

  • Remplissez intégralement votre profil
  • Insérez une photo (attention, vous êtes sur un réseau professionnel, évitez le bikini ou le short à fleurs de vos dernières vacances !)
  • Intégrez des mot-clé définissant vos compétences, vos activité, vos objectifs, vos réseaux, etc…
  • Référencez votre site internet ou votre blog : ils en disent beaucoup plus sur vos compétences que de longs discours
  • Petit conseil : regardez régulièrement qui a consulté votre profil et contactez les personnes qui peuvent avoir une activité complémentaire à la votre, cela vous permettra d’élargir réciproquement vos champs de compétences.

2. Ensuite constituez votre réseau « virtuel » en vous appuyant sur votre réseau « réel » :

  • Commencez par cherchez parmi vos contacts ceux qui sont déjà présents sur VIADEO et proposez-leur de rentrer en contact direct avec vous (cliquez sur « MEMBRES », vous arrivez directement sur la fonction « recherche »).
  • Invitez ensuite vos contacts qui ne sont pas sur VIADEO à rejoindre le réseau. Ceci a un double avantage : vous leur ouvrez une nouvelle manière d’utiliser leur réseau professionnel et au bout de 10 parrainages vous gagnez un mois d’abonnement gratuit au compte PREMIUM.
  • Demandez enfin aux personnes qui vous connaissent bien de rédiger une référence sur vous (clients, fournisseurs, collaborateur, etc…).

3. Développez votre réseau :

L’intérêt est d’établir de nouveaux contacts pour trouver des clients, des fournisseurs, des partenaires, etc…

Comment faire ?

  • Utilisez le moteur de recherche pour identifier le membre qui vous intéresse. Petite astuce : cochez de préférence les cases « société uniquement » et « fonction actuelle uniquement », ce qui vous donnera un résultat mis à jour. Lorsque vous avez effectué la recherche, vous avez la possibilité de la mémoriser et d’être averti à chaque nouvel inscrit avec ces caractéristiques.
  • Lorsque vous avez ciblé une personne qui vous intéresse, vous avez plusieurs possibilités pour rentrer en contact avec elle :
    • La contacter directement. Dans ce cas, il vaut mieux lui proposer quelque chose qui va lui servir : n’oubliez jamais que dans l’univers du web il faut d’abord donner avant de recevoir !
    • Demander à l’un de vos contacts de vous mettre en relation. Je vous conseille de mettre vous-même en relation vos contacts, toujours dans le but de donner pour recevoir.
  • Enfin cherchez toujours à transformer votre réseau virtuel en réseau réel : les relations entre les personnes sont toujours plus solides et porteuses quand on s’est rencontrés dans la « vraie vie ».

4. Tirez partie des groupes

Sur VIADEO vous avez deux types de groupes :

  • Les hubs : ce sont des forums de discussions créés et gérés par des membres de VIADEO. N’importe qui peut créer et gérer un hub, cela dit il en existe aujourd’hui plusieurs milliers, aussi si vous en trouvez un qui vous intéresse tout particulièrement il peut être plus efficace d’en devenir co-administrateur. Pour cela il vous suffit d’en faire la demande à la personne qui le gère.
  • Les communautés : c’est un espace privatif créé avec vos partenaires.

L’intérêt de ces groupes est d’échanger avec d’autres membres, de se tenir au courant d’événements intéressants, de communiquer sur vos prestations et de découvrir des fournisseurs ou prescripteurs intéressants.

Cela permet également d’établir de nouveaux contacts.

5. Faites-vous connaître

Dernière étape pour une utilisation efficace de VIADEO : soyez connu et reconnu ! Pour cela vous pouvez :

  • Créer votre propre hub ou devenir co-administrateur d’un hub existant,
  • Publier des événements (onglet « événement », sous-onglet « publier un événement »)
  • Posez des questions à des experts et répondez vous-mêmes à des interrogations d’autres membres (onglet « experts »)
  • Publiez des annonces dans les différents hubs,
  • Recommandez des articles dans la presse et commentez-les,
  • Publiez des articles sur votre blog et faites le savoir sur les hubs en mettant l’adresse du lien.

Et bien voilà, c’est à vous maintenant ! Bonne route sur VIADEO

Comment protéger sa réputation sur Internet ?

e-reputation

Comment une rumeur sur Internet peut vous faire perdre des parts de marché ?

L’avènement d’Internet et des outils participatifs du web 2.0 tels que les blogs et les forums de discussion ont ouvert des possibilités infinies pour se débarrasser d’un concurrent ou se venger d’un employeur.

Aujourd’hui il est en effet à la porté de n’importe quelle personne mal intentionnée de faire courir une rumeur qui va se répandre sur la toile comme un feu de poudre, et les premières cibles de ces machinations sont la plupart du temps les petites entreprises ou leur dirigeant.

Mathieu Lahierre décrit particulièrement bien la manière dont se met en place la machination sur Internet : elle apparait tout d’abord sur des forums de discussion, sur des blogs et autres sites de comparaison où tout internaute peut donner son avis sous couvert d’anonymat. D’abord latente, il suffit qu’un tiers reprenne l’information sans en vérifier ni la source ni les fondements pour que la bulle explose et que la rumeur se trouve suffisamment attachée à l’entreprise ou au dirigeant qu’elle attaque pour apparaitre dans les moteurs de recherche.

Alors le mal est fait : si en tapant le nom de votre entreprise ou de son dirigeant vous tombez dans les premières requêtes sur des articles dénonçant la mauvaise qualité d’un de vos produits ou votre propre tyrannie, il vous faudra dépenser énormément d’énergie pour arriver à contrer ces allégations diffamatoires. Et comble de l’injustice, plus vous vous battrez pour dénoncer ces mensonges, plus vous vous discréditerez aux yeux des lecteurs : c’est la perversion manichéenne de la rumeur, celui qui en est la cible ne peut pas se défendre au risque de s’enfoncer encore plus…

Mais qui peut en être la cible ?

VOUS, chef d’entreprise de type PME ou PMI, et même VOUS qui gérez une TPE ou une entreprise de services. Vous êtes en effet une proie facile pour un concurrent mal intentionné ou un ancien salarié rancunier, car vous passez le plus clair de votre énergie au développement de votre structure sans prendre le temps d’être vigilant à ce qui se dit sur vous sur Internet.

Et quand par malheur vous vous rendez compte qu’en tapant votre nom ou celui de votre entreprise sur Google un nombre considérable de sites internet contiennent des discussions critiques dont vous êtes la cible, il est souvent beaucoup trop tard pour entamer une action rapide et efficace.

Que faire alors ?

Tout simplement être vigilant en mettant en place une veille des « signaux faibles ». Les signaux faibles sont les premières alertes négatives qui apparaissent sur Internet au détour de discussions. Plus vite vous verrez apparaitre les premières traces d’une rumeur, plus facile sera la stratégie d’offensive à mettre en place pour vous protéger.

Pour cela vous avez plusieurs possibilités. Voici deux outils principaux :

  • Utiliser des outils simples comme les alertes Google : entrez en mot-clé le nom de votre entreprise et votre propre nom, et à chaque fois qu’un internaute les utilisera vous serez alertés et vous pourrez vérifier que ce n’est pas à mauvais escient,
  • Gérer sa propre tribu et mettre en place une politique de « community management ».

Se faire accompagner pour mieux se protéger

Toutefois il se peut que vous n’ayez ni le temps ni les compétences en interne pour mener à bien ce travail. L’équipe de THEMIS NETWORK peut alors vous aider à mettre en place les bons outils de veille pour rester vigilant et à organiser une réaction rapide et efficace en cas d’apparition de rumeurs visant à vous déstabiliser.

N’attendez pas de devoir utiliser de gros moyens pour assurer votre défense, restez vigilant à votre e-réputation.

Comment devenir le leader de votre tribu ?

la tribu

Voilà une question qui mérite réflexion, mais pour y répondre il faut comprendre ce qu’est une tribu.

Commençons par une notion qui est familière à tous : les médias. Pour communiquer dans les médias il suffit d’avoir une bonne attachée de presse et/ou de payer des encarts publicitaires.

Les tribus sont aux antipodes de cette notion. Pour communiquer au sein d’une tribu il ne faut ni attachée de presse ni achat d’encart publicitaire. Les tribus sont un groupe de personnes autonomes qui ne feront pas ce que vous voulez, mais ce qu’elles ont décidé de faire elles. C’est ce que l’on appelle des consom’acteurs.

C’est la raison pour laquelle le marketing traditionnel ne fonctionne pas sur les réseaux sociaux.

Devenir le leader d’une tribu ne nécessite pas de grosses sommes d’argent contrairement à une campagne publicitaire, mais du temps et de l’investissement personnel. Et grâce à Internet pouvez construire une tribu bien plus grande et plus fidèle que par l’intermédiaire de n’importe quel autre média !

Comment faire alors pour créer votre tribu et en devenir le leader ?

Voici une méthode pratique qui vous permettra de créer votre tribu :

1.         Tout d’abord il est indispensable que vous définissiez clairement votre éthique, vos missions, vos buts et  vos engagements. Bien évidemment il faut que ceux-ci soient en lien avec votre domaine d’activité pour que cela ait du sens !  Expliquez-les clairement, communiquez dessus, mettez en place des actions en rapport avec eux.

Par exemple, si vous vendez des produits BIO et que vous dites vous soucier de la production respectueuse du statut d’enfants dans les pays en voie de développement, consacrez 2% de votre CA à une association humanitaire qui soutien la scolarité des enfants dans ces pays et faites-le savoir à votre tribu.

2.         Ensuite créez un blog dans lequel vous donnerez régulièrement des conseils et des recettes à ceux qui vous suivent, où vous communiquerez les événements que vous créez et auxquels vous participez, des liens vers des sites et des blogs intéressants, des articles sur l’évolution réglementaire de votre secteur d’activité, etc… Le blog permet à ceux qui vous suivent de commenter vos articles et de communiquer entre eux. Prenez le temps de répondre aux questions qui vous sont posées, vous gagnerez en crédit.

3.         Puis créez votre profil dans des réseaux sociaux qui sont stratégiques pour votre activité. Il en existe plusieurs : Facebook et Twitter par exemple sont plutôt pour les particuliers, VIADEO et LinkedIn pour les professionnels. Ce ne sont pas les seuls, la liste est longue et chaque activité a une stratégie différente, donc c’est à vous de trouver les réseaux qui seront efficaces pour vous.

4.         Enfin publiez régulièrement des articles sur votre blog qui nourriront la curiosité de la tribu qui vous suit, et faites un lien entre le blog et vos profils sur les réseaux sociaux que vous aurez choisi.

En donnant de votre temps et de votre savoir, vous créerez petit à petit une tribu qui vous suivra et qui vous reconnaîtra comme son leader. Et si vous trouvez que cela demande beaucoup de temps et d’implication personnelle, dites-vous que chacun de vos « fan » vous amènera en moyenne trois autres personnes, et qu’il est assez simple d’atteindre les 1000 fans.

A vous maintenant !