Comment utiliser stratégiquement sa e-réputation ? Voici deux exemples qui montrent l’importance pour toute entreprise d’être en veille sur sa communication active et passive sur Internet…

La Lufthansa vient de réussir un coup magnifique : faire parler d’elle (la preuve) en profitant très intelligemment du bruit provoqué par la perte, courant mars, d’un prototype d’Iphone 4G dans un bar allemand en Californie par un ingénieur d’Apple. Cet « oubli » malheureux faisait bien sûr des heureux, notamment Gizmodo qui se faisait un plaisir de décortiquer la bestiole et la commenter abondamment dans les semaines qui suivaient.

Jusque là, juste du bruit autour d’Apple et de son prochain objet du désir.  Rien de nouveau sous le soleil…

Là où la Lufthansa a fait très, très fort, c’est en écrivant, tout simplement, un joli courrier à cet ingénieur un brin étourdi, et en postant (quand même, on connait les règles du buzz, chez Lufthansa) ledit courrier sur Twitter. Pas mal d’humour dans cette lettre, qui propose en quelques phrases ironiquement et élégamment tournées, de permettre à Gray Powell, manifestement amateur de bars allemands, de découvrir le nouveau Bavarian Beer Garden munichois de la compagnie.

Tout y était : l’actualité brûlante, suivie par tous les apple-geeks de la planète, l’humour moqueur dans le courrier, le bon vecteur -Twitter- pour toucher cette cible.

Objectif atteint : plus de 30 000 vues en quelques heures. Pour un coût proche de zéro. Bien joué !

Dans un genre moins festif, Air Liquide peut commencer à s’occuper de sa FB-réputation : un groupe récent va sans doute leur causer quelques petits soucis, concernant leurs investissements iraniens via une filiale allemande. Encore une fois, on constate le fossé entre la communication officielle d’une structure lourde, et la capacité de réaction d’un petit groupe, voir d’un individu seul, bien motivé, qui sait utiliser les réseaux sociaux à bon escient. Le web 2.0 et les réseaux sociaux ont ouvert un nouveau champ dans les combats du faible au fort. Certains tardent un peu à en prendre conscience…

Jeudi 18 février Thémis Network présente le rôle des réseaux sociaux pour les entreprises au cours d’un après-midi consacré au sujet par le « Réseau Echangeur Bordeaux Aquitaine » pour les PME de Gironde : outils de communication, outils de veille ou outils d’influence, les entreprises doivent comprendre comment s’en servir pour leur développement.

LIEU / HORAIRE : 14h-17h à Bordeaux Lac dans l’amphi perpendiculaire (depuis la gare St Jean : arrêt Les Aubiers, Terminus de la ligne C). Venir en voiture n’est pas conseillé.

DEROULE :

14h00-14h15 : Intro Echangeur (Claire Decroix)

14h15- 14h45 Introduction : définition des réseaux sociaux / le réseau social outil de communication / le réseau social pour servir la veille pour les entreprises par Thémis Network (Céline Robicquet)

14h45 – 16h00 Conférence sur l’utilisation professionnelle de Viadeo (Frédéric Chancholle).

16h00 – 17h00 Intervention sur le thème des réseaux sociaux verticaux par Wopata (Jean-Etienne Durand).

De même, comment introduire les nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication dans l’entreprise, pour travailler plus efficacement, est une question que se posent de plus en plus de dirigeants : espaces de travail partagés, projets collaboratifs, travail à distance… Le choix est vaste, et les solutions techniques, nombreuses.

Pour accompagner les entreprises dans ces démarches, et répondre à ces interrogations, existent les « Echangeurs PME ».

Leur mission : accompagner les entreprises qui souhaitent intégrer les T.I.C, et notamment tout ce qui touche à leur pratique d’Internet, à la mise en place d’un site, d’un blog, ou à leur présence sur les réseaux sociaux.

Lieux de rencontre, d’échange de bonnes pratiques, de conseils, les échangeurs sont là pour soutenir vos démarches, répondre à vos questions, et vous fournir l’information nécessaire.

Ils sont aussi des plate-formes de veille pour les entreprises, dans le secteur des TIC, et proposent des exemples concrets de mise en œuvre des nouveaux outils dans les entreprises.

Les échangeurs régionaux sont aujourd’hui au nombre de 8 :

• Bordeaux-Aquitaine, à Bordeaux,
• Basse-Normandie, à Alençon,
• Haute-Normandie, à Rouen,
• Marseille-Provence, à Marseille,
• Nord – Pas-de-Calais, à Villeneuce d’Ascq,
• Moselle-Lorraine, à Metz,
• Paris – Ile-de-France, à Paris.

Plus d’infos sur le réseau Echangeur de votre région.

Le site web benefice.net , spécialisé dans l’économie de la technologie, cite vendredi une enquête anglaise qui révèle qu’1 personne sur 3 se sert d’Internet pour dire son mécontentement.

Lorsque l’on sait le retard qu’ont les entreprises en marketing viral, alors qu’elles dépensent des fortunes en communication, on réalise combien Facebook, Twitter et les autres réseaux sociaux peuvent mettre en péril la réputation d’un produit ou d’une entreprise !

Que faire alors ? Multiplier les budgets ? Pas du tout !!!

Il convient au contraire d‘intégrer le monde du Web dans une STRATEGIE DE COMMUNICATION GLOBALE.

C’est le rôle de Thémis Network : vous accompagner dans le monde réel et virtuel, pour développer votre tribu, et utiliser Internet et les réseaux sociaux pour faire de la veille sur votre marché, vos concurrents et votre propre image.

L’équipe de Thémis Network est votre meilleur atout !

contact@themisnetwork.com

Comment une rumeur sur Internet peut vous faire perdre des parts de marché ?

L’avènement d’Internet et des outils participatifs du web 2.0 tels que les blogs et les forums de discussion ont ouvert des possibilités infinies pour se débarrasser d’un concurrent ou se venger d’un employeur.

Aujourd’hui il est en effet à la porté de n’importe quelle personne mal intentionnée de faire courir une rumeur qui va se répandre sur la toile comme un feu de poudre, et les premières cibles de ces machinations sont la plupart du temps les petites entreprises ou leur dirigeant.

Mathieu Lahierre décrit particulièrement bien la manière dont se met en place la machination sur Internet : elle apparait tout d’abord sur des forums de discussion, sur des blogs et autres sites de comparaison où tout internaute peut donner son avis sous couvert d’anonymat. D’abord latente, il suffit qu’un tiers reprenne l’information sans en vérifier ni la source ni les fondements pour que la bulle explose et que la rumeur se trouve suffisamment attachée à l’entreprise ou au dirigeant qu’elle attaque pour apparaitre dans les moteurs de recherche.

Alors le mal est fait : si en tapant le nom de votre entreprise ou de son dirigeant vous tombez dans les premières requêtes sur des articles dénonçant la mauvaise qualité d’un de vos produits ou votre propre tyrannie, il vous faudra dépenser énormément d’énergie pour arriver à contrer ces allégations diffamatoires. Et comble de l’injustice, plus vous vous battrez pour dénoncer ces mensonges, plus vous vous discréditerez aux yeux des lecteurs : c’est la perversion manichéenne de la rumeur, celui qui en est la cible ne peut pas se défendre au risque de s’enfoncer encore plus…

Mais qui peut en être la cible ?

VOUS, chef d’entreprise de type PME ou PMI, et même VOUS qui gérez une TPE ou une entreprise de services. Vous êtes en effet une proie facile pour un concurrent mal intentionné ou un ancien salarié rancunier, car vous passez le plus clair de votre énergie au développement de votre structure sans prendre le temps d’être vigilant à ce qui se dit sur vous sur Internet.

Et quand par malheur vous vous rendez compte qu’en tapant votre nom ou celui de votre entreprise sur Google un nombre considérable de sites internet contiennent des discussions critiques dont vous êtes la cible, il est souvent beaucoup trop tard pour entamer une action rapide et efficace.

Que faire alors ?

Tout simplement être vigilant en mettant en place une veille des « signaux faibles ». Les signaux faibles sont les premières alertes négatives qui apparaissent sur Internet au détour de discussions. Plus vite vous verrez apparaitre les premières traces d’une rumeur, plus facile sera la stratégie d’offensive à mettre en place pour vous protéger.

Pour cela vous avez plusieurs possibilités. Voici deux outils principaux :

• Utiliser des outils simples comme les alertes Google : entrez en mot-clé le nom de votre entreprise et votre propre nom, et à chaque fois qu’un internaute les utilisera vous serez alertés et vous pourrez vérifier que ce n’est pas à mauvais escient,
• Gérer sa propre tribu et mettre en place une politique de « community management ».

Se faire accompagner pour mieux se protéger

Toutefois il se peut que vous n’ayez ni le temps ni les compétences en interne pour mener à bien ce travail. L’équipe de THEMIS NETWORK peut alors vous aider à mettre en place les bons outils de veille pour rester vigilant et à organiser une réaction rapide et efficace en cas d’apparition de rumeurs visant à vous déstabiliser.

N’attendez pas de devoir utiliser de gros moyens pour assurer votre défense, restez vigilant à votre e-réputation.