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Les internautes, ces consom’acteurs …

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Beaucoup d’entreprises aujourd’hui n’ont pas encore pris conscience de la révolution qu’a provoqué le web 2.0, et lorsque j’aborde le sujet avec les chefs d’entreprises, la plupart d’entre eux me répondent : « le web 2 point … quoi ? »

Alors reprenons …

Jusqu’au début des années 2000, les entreprises utilisaient Internet comme un outil de communication traditionnel : pour adresser un message à ses clients. C’est ce que l’on a appelé le web 1.0 Dans cette relation, seule l’entreprise était active, l’internaute lui n’était que le récepteur du message.

bonhommes blogDe nouveaux outils sont apparus dans les années 2004 : les blogs, puis les réseaux sociaux. Les internautes ont alors pu s’exprimer, écrire des articles, se répondre et retrouver leurs amis sur la toile, créer des réseaux, fédérer des liens personnels et professionnels : c’est la révolution du web 2.0.

bonhomme web 3Cette révolution a entraîné un bouleversement des comportements : les relations historiquement verticales entre une entreprise et ses clients se sont transformées en échange. Pour la première fois les consommateurs ont pris la parole, ont commenté ce qu’ils aimaient, ce qu’ils n’aimaient pas, ils sont devenus des consom’acteurs, des « acteurs de leur consommation ». Les relations entreprises-clients sont donc passées de la verticalité à la transversalité. Pour la première fois, nous sommes passés d’une société de l’information, où les entreprises informaient leurs clients par des messages travaillés, à une société de la recommandation dans laquelle les consommateurs se « refilent les bons tuyaux » par le biais des réseaux, des blogs et des forums.

Question : que doivent alors faire les entreprises ?

Réponse : utiliser les même outils.

Et nombre d’entre elles le font : blogs, flux RSS, profils Facebook ou compte Twitter, ils utilisent les outils … mais pour en faire quoi ?

Se contenter d’utiliser ces nouveaux outils de communication pour transmettre leur message sans écouter ses clients peut couter cher … DELL en a fait les frais il y a quelques années ! Autrement dit, utiliser les outils du web 2.0 pour communiquer comme on le faisait du temps du web 1.0 est non seulement improductif, mais peut totalement se retourner contre vous.

Oui, mais il est indispensable de réfléchir à l’opportunité de leur utilisation : un plan de communication sur Internet se réfléchit, se prépare et se quantifie. Il faut préparer sa communication pour qu’elle atteigne les objectifs fixés. Et surtout, surtout, les entreprises doivent comprendre que pour prospérer sur le web, il faut respecter ses clients : devenir leader de sa tribu, aujourd’hui ça se mérite !…

Vous ne me croyez pas ? Alors je vous invite à lire cet excellent article de Cédric Deniaud.

Les réseaux sociaux à l’échangeur Bordeaux-Aquitaine CCI de Bordeaux

Jeudi 18 février Thémis Network présente le rôle des réseaux sociaux pour les entreprises au cours d’un après-midi consacré au sujet par le « Réseau Echangeur Bordeaux Aquitaine » pour les PME de Gironde : outils de communication, outils de veille ou outils d’influence, les entreprises doivent comprendre comment s’en servir pour leur développement.

LIEU / HORAIRE : 14h-17h à Bordeaux Lac dans l’amphi perpendiculaire (depuis la gare St Jean : arrêt Les Aubiers, Terminus de la ligne C). Venir en voiture n’est pas conseillé.


DEROULE :

Réseau échangeurs - Thémis Network

14h00-14h15 : Intro Echangeur (Claire Decroix)


Logo Themis Network14h15- 14h45 Introduction : définition des réseaux sociaux / le réseau social outil de communication / le réseau social pour servir la veille pour les entreprises par Thémis Network (Céline Robicquet)

Viadeo - Thémis Network

14h45 – 16h00 Conférence sur l’utilisation professionnelle de Viadeo (Frédéric Chancholle).


wopata

16h00 – 17h00 Intervention sur le thème des réseaux sociaux verticaux par Wopata (Jean-Etienne Durand).

Les reseaux sociaux sont-ils des outils de communication efficaces pour les entreprises ?

Réseaux sociaux - Thémis Network

Sur la toile, les forums et les hubs traitant du rôle des réseaux sociaux en tant qu’outil de communication sont nombreux, et il ne se passe pas un seul jour sans que des articles soient postés sur les blogs pour en vanter les mérites.

Mais quel est le rôle de ces outils pour une entreprise ? Comment prendre la décision d’y être ou pas ? Comment choisir les réseaux sur lesquels être présents ? Et pour dire quoi ? D’après une étude du site www.benefice.net, ignorer les réseaux sociaux peut vous coûter cher.

Les entreprises ont tout d’abord utilisé ces médias pour leur recrutement, et ce pour deux raisons :

  • la première est que les dirigeants préfèrent embaucher des personnes déjà en poste, or la grande majorité des CV qui arrivent sont ceux de personnes à la recherche d’un emploi,
  • la seconde est la réduction de coût que cela engendre : les DRH ont directement le profil des personnes en ligne, il leur suffit de les contacter et de leur proposer un entretien.

Pour répondre à cette problématique, un réseau comme VIADEO est un outil très performant.

Mais un autre objectif a vu le jour : développer sa notoriété et gérer sa e-réputation. Les internautes sont aujourd’hui à l’affut de l’actualité des entreprises, de ce qu’il se dit sur leur marque préférée, de l’information en avant première sur le produit qui va sortir. Ils aiment participer, donner leur avis, suivre tout en étant partie prenante.

Des entreprises comme la SNCF communiquent aujourd’hui en direction des grandes écoles pour donner envie aux futurs diplômés de rejoindre leurs équipes. TOTAL de son côté a ouvert un compte « Total Careers » sur Twitter sur lequel le groupe publie l’ensemble de ses offres d’emploi.

Dans ces grandes entreprises, on voit émerger un nouveau poste, le « community manager ». Concrètement, le community manager est le lien entre les internautes et l’entreprise : c’est lui / elle qui communique la culture de l’entreprise sur le web, qui transmets les informations aux internautes, qui écoute les commentaires de ceux-ci et qui les transmets aux différentes équipes de l’entreprise (services communication, marketing, technique,etc…). Le community manager a donc un rôle essentiel puisqu’il est le pivot entre l’entreprise et ses clients : il permet de construire et de gérer sa tribu, celle qui suit l’entreprise et qui est le meilleur relai publicitaire auprès des consommateurs. Pourtant, force est de constater que ce rôle est encore trop souvent sous-estimé en terme d’impact et de notoriété, et bien souvent confié à un stagiaire.

Et comment font les entreprises qui n’ont pas l’effectif suffisant pour dédier une personne à leur e-réputation ?

La plupart des PME n’ont pas encore conscience que les réseaux sociaux peuvent être un atout de communication pour elles. Quelques-unes s’y intéressent, mais ne sachant pas comment s’y prendre elles sèment des informations à droite et à gauche sans cohérence ni sans se rendre compte que parfois cela peut avoir un résultat négatif pour elles : VIADEO, Facebook, Twitter, MySpace, etc… comment s’y retrouver ?

La première étape, on ne le répètera jamais assez, est de faire un plan de communication Internet. Ensuite, voici comment identifier les réseaux sociaux sur lesquels votre entreprise  pour communiquer :

  1. Quelle est votre cible ? Avant de savoir quel outil utiliser, il est indispensable de savoir à qui on s’adresse : allez-vous communiquer vers vos clients ou bien chercher des fournisseurs, des partenaires ?
  2. Etes-vous dans un business en B to B ou en B to C ? Vous adressez-vous à des clients particuliers ou des clients professionnels ? Si ce sont des particuliers, quelle est leur tranche d’âge, leur CSP ?
  3. Quel est l’objet de votre communication ? Souhaitez-vous faire la promotion d’un de vos articles / services, des valeurs de votre entreprise ou recherchez-vous un nouveau collaborateur ?

Une fois que vous aurez répondu à ces questions, vous pourrez sélectionner le ou les réseaux sociaux les mieux adaptés à votre cible et à votre objet. Sachez par exemple que si vous vous adressez à une cible qui a 20-35 ans une publicité virale sur Facebook peut avoir un fort impact, alors que si vous vendez des formations VIADEO sera beaucoup mieux indiqué car vous pourrez cibler précisément les donneurs d’ordre et les contacter directement. Pour plus d’informations sur l’utilisation des réseaux sociaux en France, je vous conseille de lire l’étude de l’IFOP parue en janvier 2010.

Et si vous n’êtes pas sûrs de vous, aucune hésitation à avoir : confiez cette communication à une équipe de professionnels comme Thémis Network, les résultats que vous obtiendrez dépasseront largement l’investissement que vous ferez.

Sources des informations :

Les nouvelles tendances du marketing numérique

Nouvelles  tendances du numérique, sociétés innovantes et analyse des conséquences de ces usages dans la société : un article d’ « Usine Nouvelle »

Le réseau des Echangeurs PME

Réseau échangeursNous parlons souvent ici de l’intérêt pour les entreprises d’aborder Internet et les nouveaux moyens de communication avec un regard « stratégique » : comment être le plus pertinent possible ? Comment faire en sorte que ma présence sur le Web soit positive pour mon entreprise ? Comment me prémunir des éventuelles attaques portées contre mon entreprise/mon image/mes produits par des concurrents, sur Internet ?

De même, comment introduire les nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication dans l’entreprise, pour travailler plus efficacement, est une question que se posent de plus en plus de dirigeants : espaces de travail partagés, projets collaboratifs, travail à distance… Le choix est vaste, et les solutions techniques, nombreuses.

Pour accompagner les entreprises dans ces démarches, et répondre à ces interrogations, existent les « Echangeurs PME ».

Leur mission : accompagner les entreprises qui souhaitent intégrer les T.I.C, et notamment tout ce qui touche à leur pratique d’Internet, à la mise en place d’un site, d’un blog, ou à leur présence sur les réseaux sociaux.

Lieux de rencontre, d’échange de bonnes pratiques, de conseils, les échangeurs sont là pour soutenir vos démarches, répondre à vos questions, et vous fournir l’information nécessaire.

Ils sont aussi des plate-formes de veille pour les entreprises, dans le secteur des TIC, et proposent des exemples concrets de mise en œuvre des nouveaux outils dans les entreprises.

Les échangeurs régionaux sont aujourd’hui au nombre de 8 :

  • Bordeaux-Aquitaine, à Bordeaux,
  • Basse-Normandie, à Alençon,
  • Haute-Normandie, à Rouen,
  • Marseille-Provence, à Marseille,
  • Nord – Pas-de-Calais, à Villeneuce d’Ascq,
  • Moselle-Lorraine, à Metz,
  • Paris – Ile-de-France, à Paris.

Plus d’infos sur le réseau Echangeur de votre région.

Les français sur les réseaux sociaux !!

IFOP

L’IFOP vient de faire paraître sa nouvelle enquête menée en novembre dernier sur les réseaux sociaux en France.

Réalisée sur un échantillon de 1002 personnes, celle-ci révèle que 77% des internautes français ont déclaré être membre d’au moins un réseau en ligne. Selon l’âge ce chiffre change nettement : il est de 96% des jeunes de 18 à 24 ans contre 52% pour les séniors de plus de 65 ans.

En moyenne, les internautes français sont membres de 1,9 réseau social : cela va de 2,9 pour les jeunes de 18 à 24 ans à 0,9 pour les séniors de plus de 65 ans.

Quels sont les réseaux sociaux qui arrivent en tête dans l’hexagone ?

  • « Copains d’avant » : 49%
  • « Windows live » : 46%
  • « Facebook » : 37%
  • « Trombi » : 19%
  • « VIADEO » « Myspace » « Skyrock » : 8% chacun
  • « Twitter »  « Hi5 » : 5% chacun
  • « Flickr » : 4%

« L’appartenance aux réseaux sociaux en ligne progresse sensiblement, principalement en faveur de Facebook (+7 points en 6 mois, +14 points sur une année) et, dans une moindre mesure, Copains d’Avant (+4 points en 6 mois). D’autres évolutions méritent d’être soulignées :

  • Twitter, malgré des gains de notoriété très importants, peine à décoller en termes de membres, du moins à l’échelle de la France. Peut être la mise en ligne récente d’une version française permettra-t-elle à ce réseau social de renforcer sa présence en 2010 en touchant un plus large public ?
  • Autre point marquant : la perte de vitesse de MySpace : « seuls » 8% des internautes affirment désormais être membres de ce réseau … contre 10% au printemps 2009 et 12% à l’automne 2008 (-4 points en un an). » (lire l’étude complète)

Quelles sont les conséquences pour votre entreprise ?

A partir de ces données et du découpage par âge et par catégorie socioprofessionnelle, nous pouvons optimiser votre communication en fonction de votre cible. Les réseaux sociaux sont-ils un outil de communication intéressant pour votre entreprise ? Sur quel réseau organiser votre communication ? Tout dépend à qui s’adresse vos produits ou vos services, d’où l’importance de mettre en place un plan de communication sur Internet.

Une chose est sûre : les réseaux sociaux ont aujourd’hui leur place comme outils de communication des entreprises !

Contrôlez votre image auprès du public avec l’e-réputation

logo_usinenouvelleL’usine nouvelle s’est penché sur cette nouvelle nécessité des entreprises : être à l’écoute de son marché, de ses consommateurs, veiller à ses marques. Les chefs d’entreprise ont toujours été soucieux de l’image qu’ils donnaient et ont toujours veillé sur leur marché et leurs concurrents. Et pourtant une donne a changé : le web 2.0 et la possibilité pour tous les consommateurs de donner leur avis n’importe où sur la toile.

Du coup le comportement des clients a radicalement changé : « Le web est (donc) devenu un baromètre en temps réel et le plus important des prescripteurs pour la moitié des français. Avant d’acheter ou pour mieux connaître une marque, clients, partenaires, commerciaux, distributeurs ou professionnels de la communication entament en priorité leurs recherches sur le web. [...] « En effectuant une recherche par mot clé, comme le nom d’une marque, dans 70% des cas, les internautes se limitent aux trois premiers liens qui apparaissent sur Google pour se forger une opinion. Seulement 30% vont au delà» indique Matthieu Hamel. » (lire la suite)

Les entreprises ont donc aujourd’hui deux impératifs :

  1. être bien référencés sur Google en ayant une stratégie de communication efficace sur Internet (site Internet efficace, achat de mots-clé et de requêtes stratégiques, utilisation judicieuse des réseaux sociaux, etc…),
  2. veiller à son image, à ce qui se dit de soit sur le web,  repérer les e-influenceurs et entrer dans un échange constructif avec eux.

Thémis Network vous accompagne dans ces deux domaines. Notre équipe gère votre communication sur Internet et veille sur votre marché pour repérer et communiquer avec les e-influenceurs.

E-réputation : les réseaux sociaux indexés

GOOGLE is wathcing you

Voilà, la bombe a éclaté lundi 7 décembre 2009 sur YOUTUBE et est déjà diffusée sur les blogs :  GOOGLE indexe maintenant TOUT ce qui est publié sur la toile en temps réel.

Concrètement qu’est-ce que cela signifie ?  Que tout ce que vous publiez sur les forums de discussion, blogs, réseaux sociaux, tout est indexé par GOOGLE et peut apparaître dans des requêtes.

La démonstration en images :

Google sur youtube

Nous avons déjà parlé sur ce blog de la nécessité de contrôler son image sur la toile et de la nécessité d’intégrer l’Intelligence Économique au sein des PME françaises. Nous avons également expliqué l’importance pour les entreprises d’être présentes sur les réseaux sociaux et combien les ignorer peut vous coûter cher.

Avec cette nouvelle fonctionnalité, GOOGLE va beaucoup plus loin : il ne suffit plus d’être présent sur les réseaux sociaux pour faire connaître son entreprise, il est absolument nécessaire de veiller à tout ce qui se dit sur elle,  à commencer par ses employés sur Facebook. Il est plus que jamais fondamental pour toutes les entreprises de mettre en place des outils de veille économique.

Thémis Network vous apporte son savoir faire et adapte les outils de veille à vos besoins réels : n’hésitez pas à nous contacter sur contact@themisnetwork.com ou à remplir le formulaire de contact, nous étudierons ensemble la meilleure solution pour votre entreprise.

Réseaux sociaux : les ignorer peut vous coûter cher !

dollar

Le site web benefice.net , spécialisé dans l’économie de la technologie, cite vendredi une enquête anglaise qui révèle qu’1 personne sur 3 se sert d’Internet pour dire son mécontentement.

Lorsque l’on sait le retard qu’ont les entreprises en marketing viral, alors qu’elles dépensent des fortunes en communication, on réalise combien Facebook, Twitter et les autres réseaux sociaux peuvent mettre en péril la réputation d’un produit ou d’une entreprise !

Que faire alors ? Multiplier les budgets ? Pas du tout !!!

Il convient au contraire d‘intégrer le monde du Web dans une STRATEGIE DE COMMUNICATION GLOBALE.

C’est le rôle de Thémis Network : vous accompagner dans le monde réel et virtuel, pour développer votre tribu, et utiliser Internet et les réseaux sociaux pour faire de la veille sur votre marché, vos concurrents et votre propre image.

L’équipe de Thémis Network est votre meilleur atout !

contact@themisnetwork.com

Comment utiliser VIADEO ?

viadeo-small

VIADEO, le réseau des pros


Voilà une présentation brève de ce réseau français, anciennement VIADUC, qui est devenu VIADEO en 2006, et qui a pour but d’être LE réseau des professionnels.

A quoi sert VIADEO ?

réseau social 2

VIADEO peut être résumé en trois points :

1. C’est un formidable réseau qui permet de :

  • Trouver le bon contact lorsque vous cherchez un client, un fournisseur, un partenariat,
  • Chercher des informations sur des entreprises ou des personnes (outil de veille),
  • Communiquer efficacement et à moindre coût,
  • Echanger des informations sur son métier et son activité, notamment à travers les hubs,
  • Recruter des collaborateurs (beaucoup de chasseurs de têtes utilisent ce réseau).

2. C’est une communauté ONLINE :

  • Il vous permet de gérer votre capital relationnel (retrouver d’anciens collègues, nouer de nouveaux contacts,…),
  • De vous tenir informé des activités et des évolutions de votre réseau, ce qui vous permet d’être réactif et de vous adapter (sérendipité),
  • De participer ou de créer des événements.

3. C’est une vitrine :

  • Qui permet de donner de la visibilité à sa personne, son entreprise ou son activité,
  • De travailler sa NET REPUTATION,
  • D’affirmer son expertise.

VIADEO, mode d’emploi

point interrogation

Comme pour tout réseau social, il vous faut avant de commencer bien identifier vos objectifs et être sûrs que vous choisissez le bon réseau pour les atteindre (je vous conseille de relire cet article avant d’aller plus loin).

Bon, maintenant que vous avez bien réfléchi à votre stratégie, voici comment procéder :

1. Tout d’abord, créez votre profil :

Soignez votre présentation, car c’est le meilleur moyen pour les membres de vous trouver sur le réseau. Voici quelques conseils :

  • Remplissez intégralement votre profil
  • Insérez une photo (attention, vous êtes sur un réseau professionnel, évitez le bikini ou le short à fleurs de vos dernières vacances !)
  • Intégrez des mot-clé définissant vos compétences, vos activité, vos objectifs, vos réseaux, etc…
  • Référencez votre site internet ou votre blog : ils en disent beaucoup plus sur vos compétences que de longs discours
  • Petit conseil : regardez régulièrement qui a consulté votre profil et contactez les personnes qui peuvent avoir une activité complémentaire à la votre, cela vous permettra d’élargir réciproquement vos champs de compétences.

2. Ensuite constituez votre réseau « virtuel » en vous appuyant sur votre réseau « réel » :

  • Commencez par cherchez parmi vos contacts ceux qui sont déjà présents sur VIADEO et proposez-leur de rentrer en contact direct avec vous (cliquez sur « MEMBRES », vous arrivez directement sur la fonction « recherche »).
  • Invitez ensuite vos contacts qui ne sont pas sur VIADEO à rejoindre le réseau. Ceci a un double avantage : vous leur ouvrez une nouvelle manière d’utiliser leur réseau professionnel et au bout de 10 parrainages vous gagnez un mois d’abonnement gratuit au compte PREMIUM.
  • Demandez enfin aux personnes qui vous connaissent bien de rédiger une référence sur vous (clients, fournisseurs, collaborateur, etc…).

3. Développez votre réseau :

L’intérêt est d’établir de nouveaux contacts pour trouver des clients, des fournisseurs, des partenaires, etc…

Comment faire ?

  • Utilisez le moteur de recherche pour identifier le membre qui vous intéresse. Petite astuce : cochez de préférence les cases « société uniquement » et « fonction actuelle uniquement », ce qui vous donnera un résultat mis à jour. Lorsque vous avez effectué la recherche, vous avez la possibilité de la mémoriser et d’être averti à chaque nouvel inscrit avec ces caractéristiques.
  • Lorsque vous avez ciblé une personne qui vous intéresse, vous avez plusieurs possibilités pour rentrer en contact avec elle :
    • La contacter directement. Dans ce cas, il vaut mieux lui proposer quelque chose qui va lui servir : n’oubliez jamais que dans l’univers du web il faut d’abord donner avant de recevoir !
    • Demander à l’un de vos contacts de vous mettre en relation. Je vous conseille de mettre vous-même en relation vos contacts, toujours dans le but de donner pour recevoir.
  • Enfin cherchez toujours à transformer votre réseau virtuel en réseau réel : les relations entre les personnes sont toujours plus solides et porteuses quand on s’est rencontrés dans la « vraie vie ».

4. Tirez partie des groupes

Sur VIADEO vous avez deux types de groupes :

  • Les hubs : ce sont des forums de discussions créés et gérés par des membres de VIADEO. N’importe qui peut créer et gérer un hub, cela dit il en existe aujourd’hui plusieurs milliers, aussi si vous en trouvez un qui vous intéresse tout particulièrement il peut être plus efficace d’en devenir co-administrateur. Pour cela il vous suffit d’en faire la demande à la personne qui le gère.
  • Les communautés : c’est un espace privatif créé avec vos partenaires.

L’intérêt de ces groupes est d’échanger avec d’autres membres, de se tenir au courant d’événements intéressants, de communiquer sur vos prestations et de découvrir des fournisseurs ou prescripteurs intéressants.

Cela permet également d’établir de nouveaux contacts.

5. Faites-vous connaître

Dernière étape pour une utilisation efficace de VIADEO : soyez connu et reconnu ! Pour cela vous pouvez :

  • Créer votre propre hub ou devenir co-administrateur d’un hub existant,
  • Publier des événements (onglet « événement », sous-onglet « publier un événement »)
  • Posez des questions à des experts et répondez vous-mêmes à des interrogations d’autres membres (onglet « experts »)
  • Publiez des annonces dans les différents hubs,
  • Recommandez des articles dans la presse et commentez-les,
  • Publiez des articles sur votre blog et faites le savoir sur les hubs en mettant l’adresse du lien.

Et bien voilà, c’est à vous maintenant ! Bonne route sur VIADEO