Sur la toile, les forums et les hubs traitant du rôle des réseaux sociaux en tant qu’outil de communication sont nombreux, et il ne se passe pas un seul jour sans que des articles soient postés sur les blogs pour en vanter les mérites.

Mais quel est le rôle de ces outils pour une entreprise ? Comment prendre la décision d’y être ou pas ? Comment choisir les réseaux sur lesquels être présents ? Et pour dire quoi ? D’après une étude du site www.benefice.net, ignorer les réseaux sociaux peut vous coûter cher.

Les entreprises ont tout d’abord utilisé ces médias pour leur recrutement, et ce pour deux raisons :

• la première est que les dirigeants préfèrent embaucher des personnes déjà en poste, or la grande majorité des CV qui arrivent sont ceux de personnes à la recherche d’un emploi,
• la seconde est la réduction de coût que cela engendre : les DRH ont directement le profil des personnes en ligne, il leur suffit de les contacter et de leur proposer un entretien.

Pour répondre à cette problématique, un réseau comme VIADEO est un outil très performant.

Mais un autre objectif a vu le jour : développer sa notoriété et gérer sa e-réputation. Les internautes sont aujourd’hui à l’affut de l’actualité des entreprises, de ce qu’il se dit sur leur marque préférée, de l’information en avant première sur le produit qui va sortir. Ils aiment participer, donner leur avis, suivre tout en étant partie prenante.

Des entreprises comme la SNCF communiquent aujourd’hui en direction des grandes écoles pour donner envie aux futurs diplômés de rejoindre leurs équipes. TOTAL de son côté a ouvert un compte « Total Careers » sur Twitter sur lequel le groupe publie l’ensemble de ses offres d’emploi.

Dans ces grandes entreprises, on voit émerger un nouveau poste, le « community manager ». Concrètement, le community manager est le lien entre les internautes et l’entreprise : c’est lui / elle qui communique la culture de l’entreprise sur le web, qui transmets les informations aux internautes, qui écoute les commentaires de ceux-ci et qui les transmets aux différentes équipes de l’entreprise (services communication, marketing, technique,etc…). Le community manager a donc un rôle essentiel puisqu’il est le pivot entre l’entreprise et ses clients : il permet de construire et de gérer sa tribu, celle qui suit l’entreprise et qui est le meilleur relai publicitaire auprès des consommateurs. Pourtant, force est de constater que ce rôle est encore trop souvent sous-estimé en terme d’impact et de notoriété, et bien souvent confié à un stagiaire.

Et comment font les entreprises qui n’ont pas l’effectif suffisant pour dédier une personne à leur e-réputation ?

La plupart des PME n’ont pas encore conscience que les réseaux sociaux peuvent être un atout de communication pour elles. Quelques-unes s’y intéressent, mais ne sachant pas comment s’y prendre elles sèment des informations à droite et à gauche sans cohérence ni sans se rendre compte que parfois cela peut avoir un résultat négatif pour elles : VIADEO, Facebook, Twitter, MySpace, etc… comment s’y retrouver ?

La première étape, on ne le répètera jamais assez, est de faire un plan de communication Internet. Ensuite, voici comment identifier les réseaux sociaux sur lesquels votre entreprise  pour communiquer :

1. Quelle est votre cible ? Avant de savoir quel outil utiliser, il est indispensable de savoir à qui on s’adresse : allez-vous communiquer vers vos clients ou bien chercher des fournisseurs, des partenaires ?
2. Etes-vous dans un business en B to B ou en B to C ? Vous adressez-vous à des clients particuliers ou des clients professionnels ? Si ce sont des particuliers, quelle est leur tranche d’âge, leur CSP ?
3. Quel est l’objet de votre communication ? Souhaitez-vous faire la promotion d’un de vos articles / services, des valeurs de votre entreprise ou recherchez-vous un nouveau collaborateur ?

Une fois que vous aurez répondu à ces questions, vous pourrez sélectionner le ou les réseaux sociaux les mieux adaptés à votre cible et à votre objet. Sachez par exemple que si vous vous adressez à une cible qui a 20-35 ans une publicité virale sur Facebook peut avoir un fort impact, alors que si vous vendez des formations VIADEO sera beaucoup mieux indiqué car vous pourrez cibler précisément les donneurs d’ordre et les contacter directement. Pour plus d’informations sur l’utilisation des réseaux sociaux en France, je vous conseille de lire l’étude de l’IFOP parue en janvier 2010.

Et si vous n’êtes pas sûrs de vous, aucune hésitation à avoir : confiez cette communication à une équipe de professionnels comme Thémis Network, les résultats que vous obtiendrez dépasseront largement l’investissement que vous ferez.

Sources des informations :

• « Les réseaux sociaux, efficaces et pas chers » – L’usine Nouvelle
• « Comment les entreprises se servent des réseaux sociaux pour communiquer ? » – Les Inrocks.com
• « L’observatoire des réseaux sociaux » – Etude IFOP, janvier 2010
• « Ignorer les réseaux sociaux peut vous coûter cher » – Thémis Network
• « Comment utiliser VIADEO ? » – Téémis Network
• « L’évolution des réseaux sociaux » – Thémis Network
• « Comment devenir leader de votre tribu ? » – Thémis Network
• « Qu’est-ce qu’un community manager ? » – Thémis Network

L’IFOP vient de faire paraître sa nouvelle enquête menée en novembre dernier sur les réseaux sociaux en France.

Réalisée sur un échantillon de 1002 personnes, celle-ci révèle que 77% des internautes français ont déclaré être membre d’au moins un réseau en ligne. Selon l’âge ce chiffre change nettement : il est de 96% des jeunes de 18 à 24 ans contre 52% pour les séniors de plus de 65 ans.

En moyenne, les internautes français sont membres de 1,9 réseau social : cela va de 2,9 pour les jeunes de 18 à 24 ans à 0,9 pour les séniors de plus de 65 ans.

Quels sont les réseaux sociaux qui arrivent en tête dans l’hexagone ?

• « Copains d’avant » : 49%
• « Windows live » : 46%
• « Facebook » : 37%
• « Trombi » : 19%
• « VIADEO » « Myspace » « Skyrock » : 8% chacun
• « Twitter »  « Hi5 » : 5% chacun
• « Flickr » : 4%

« L’appartenance aux réseaux sociaux en ligne progresse sensiblement, principalement en faveur de Facebook (+7 points en 6 mois, +14 points sur une année) et, dans une moindre mesure, Copains d’Avant (+4 points en 6 mois). D’autres évolutions méritent d’être soulignées :

• Twitter, malgré des gains de notoriété très importants, peine à décoller en termes de membres, du moins à l’échelle de la France. Peut être la mise en ligne récente d’une version française permettra-t-elle à ce réseau social de renforcer sa présence en 2010 en touchant un plus large public ?
• Autre point marquant : la perte de vitesse de MySpace : « seuls » 8% des internautes affirment désormais être membres de ce réseau … contre 10% au printemps 2009 et 12% à l’automne 2008 (-4 points en un an). » (lire l’étude complète)

Quelles sont les conséquences pour votre entreprise ?

A partir de ces données et du découpage par âge et par catégorie socioprofessionnelle, nous pouvons optimiser votre communication en fonction de votre cible. Les réseaux sociaux sont-ils un outil de communication intéressant pour votre entreprise ? Sur quel réseau organiser votre communication ? Tout dépend à qui s’adresse vos produits ou vos services, d’où l’importance de mettre en place un plan de communication sur Internet.

Une chose est sûre : les réseaux sociaux ont aujourd’hui leur place comme outils de communication des entreprises !