Pour répondre à ces questions, l’Echangeur Bordeaux Aquitaine a invité Thémis Network aux « M@rdi du Webm@rketing » le mardi 18 mai 2010. Vous pouvez vous inscrire gratuitement en ligne pour assister à notre intervention.

En avant première, voici le plan de notre intervention :

1- Monde réel et Internet

• Evolution de la société : « le temps des tribus »
• Présentation du monde Internet : du web 1.0 au web 2.0
• Changement de culture : du monde de l’information à celui de la recommandation

2- Comment préparer sa communication sur Internet ?

• Première question : quelles sont mes cibles ?
• Seconde question : où sont mes cibles ?
• Troisième question : mon activité est-elle saisonnière ?
• Quatrième question : qui sont et que font mes concurrents ?
• Cinquième question : quels sont mes points forts ?

3- Quels sont les outils disponibles pour communiquer sur le web ?

• Site Internet : les trois points-clé (référencement / navigation / action)
• Blog : à quoi ça sert ?
• Réseaux sociaux : être ou ne pas y être, telle est la question…
• Créer un buzz : quels sont les outils ?

4- Organiser sa communication

• Lister mes outils déjà existants et analyser leur efficacité
• Définir le retour sur investissement souhaité
• Définir mon budget de communication sur Internet
• Organiser ma stratégie de communication sur 12 mois
• Bâtir son plan de communication Internet

5- Mesurer le retour sur investissement

• Définir dès le départ des critères de mesure
• Mettre en place des outils de mesure
• Suivre mensuellement l’évolution des données
• Rester en veille sur son marché
• Si les résultats sont plus faibles que ceux attendus, analyser les raisons

6- Conclusion – pour communiquer efficacement, il faut :

• Avoir une démarche globale : définir un budget et des objectifs annuels
• Choisir les bons outils
• Lancer ses opérations au bon moment
• Mesurer les retours
• Rester en veille sur son marché
• Réfléchir à l’opportunité de communiquer groupés : plus d’impact / moins cher

Thémis Network est une agence spécialiste en @-stratégie, @-communication et @-veille : contactez-nous pour organiser votre stratégie de communication sur Internet.

Comment utiliser stratégiquement sa e-réputation ? Voici deux exemples qui montrent l’importance pour toute entreprise d’être en veille sur sa communication active et passive sur Internet…

La Lufthansa vient de réussir un coup magnifique : faire parler d’elle (la preuve) en profitant très intelligemment du bruit provoqué par la perte, courant mars, d’un prototype d’Iphone 4G dans un bar allemand en Californie par un ingénieur d’Apple. Cet « oubli » malheureux faisait bien sûr des heureux, notamment Gizmodo qui se faisait un plaisir de décortiquer la bestiole et la commenter abondamment dans les semaines qui suivaient.

Jusque là, juste du bruit autour d’Apple et de son prochain objet du désir.  Rien de nouveau sous le soleil…

Là où la Lufthansa a fait très, très fort, c’est en écrivant, tout simplement, un joli courrier à cet ingénieur un brin étourdi, et en postant (quand même, on connait les règles du buzz, chez Lufthansa) ledit courrier sur Twitter. Pas mal d’humour dans cette lettre, qui propose en quelques phrases ironiquement et élégamment tournées, de permettre à Gray Powell, manifestement amateur de bars allemands, de découvrir le nouveau Bavarian Beer Garden munichois de la compagnie.

Tout y était : l’actualité brûlante, suivie par tous les apple-geeks de la planète, l’humour moqueur dans le courrier, le bon vecteur -Twitter- pour toucher cette cible.

Objectif atteint : plus de 30 000 vues en quelques heures. Pour un coût proche de zéro. Bien joué !

Dans un genre moins festif, Air Liquide peut commencer à s’occuper de sa FB-réputation : un groupe récent va sans doute leur causer quelques petits soucis, concernant leurs investissements iraniens via une filiale allemande. Encore une fois, on constate le fossé entre la communication officielle d’une structure lourde, et la capacité de réaction d’un petit groupe, voir d’un individu seul, bien motivé, qui sait utiliser les réseaux sociaux à bon escient. Le web 2.0 et les réseaux sociaux ont ouvert un nouveau champ dans les combats du faible au fort. Certains tardent un peu à en prendre conscience…

Nous avons assisté à un événement historique aux Etats-Unis dimanche dernier : le vote de la réforme du système de santé. Barack Obama avait pour l’occasion reporté un voyage en Indonésie et en Australie, mais c’est bel et bien sur le web que la Maison Blanche a expliqué tout l’intérêt d’une telle réforme pour le peuple américain. Comme pour son élection, l’équipe de Barack Obama a utilisé intelligemment la communication virale pour dénoncer le coût de l’inaction politique dans le système de soins américain.

Facebook est en passe de devenir outre atlantique le moyen le plus utilisé pour s’enquérir d’une information.  En France nous ne sommes pas en reste, et aujourd’hui ne pas avoir de stratégie de communication sur Internet c’est laisser le champ libre à ses concurrents, même pour les hommes et les femmes politiques.

Ne pas avoir intégré la réciprocité propre au web 2.0 n’est plus envisageable aux yeux des consommateurs : et vous, votre présence sur le web est-elle efficace ?

Beaucoup d’entreprises aujourd’hui n’ont pas encore pris conscience de la révolution qu’a provoqué le web 2.0, et lorsque j’aborde le sujet avec les chefs d’entreprises, la plupart d’entre eux me répondent : « le web 2 point … quoi ? »

Alors reprenons …

Jusqu’au début des années 2000, les entreprises utilisaient Internet comme un outil de communication traditionnel : pour adresser un message à ses clients. C’est ce que l’on a appelé le web 1.0 Dans cette relation, seule l’entreprise était active, l’internaute lui n’était que le récepteur du message.

De nouveaux outils sont apparus dans les années 2004 : les blogs, puis les réseaux sociaux. Les internautes ont alors pu s’exprimer, écrire des articles, se répondre et retrouver leurs amis sur la toile, créer des réseaux, fédérer des liens personnels et professionnels : c’est la révolution du web 2.0.

Cette révolution a entraîné un bouleversement des comportements : les relations historiquement verticales entre une entreprise et ses clients se sont transformées en échange. Pour la première fois les consommateurs ont pris la parole, ont commenté ce qu’ils aimaient, ce qu’ils n’aimaient pas, ils sont devenus des consom’acteurs, des « acteurs de leur consommation ». Les relations entreprises-clients sont donc passées de la verticalité à la transversalité. Pour la première fois, nous sommes passés d’une société de l’information, où les entreprises informaient leurs clients par des messages travaillés, à une société de la recommandation dans laquelle les consommateurs se « refilent les bons tuyaux » par le biais des réseaux, des blogs et des forums.

Question : que doivent alors faire les entreprises ?

Réponse : utiliser les même outils.

Et nombre d’entre elles le font : blogs, flux RSS, profils Facebook ou compte Twitter, ils utilisent les outils … mais pour en faire quoi ?

Se contenter d’utiliser ces nouveaux outils de communication pour transmettre leur message sans écouter ses clients peut couter cher … DELL en a fait les frais il y a quelques années ! Autrement dit, utiliser les outils du web 2.0 pour communiquer comme on le faisait du temps du web 1.0 est non seulement improductif, mais peut totalement se retourner contre vous.

Oui, mais il est indispensable de réfléchir à l’opportunité de leur utilisation : un plan de communication sur Internet se réfléchit, se prépare et se quantifie. Il faut préparer sa communication pour qu’elle atteigne les objectifs fixés. Et surtout, surtout, les entreprises doivent comprendre que pour prospérer sur le web, il faut respecter ses clients : devenir leader de sa tribu, aujourd’hui ça se mérite !…

Vous ne me croyez pas ? Alors je vous invite à lire cet excellent article de Cédric Deniaud.

]]> http://www.themisnetwork.com/2010/02/494-les-internautes-ces-consomacteurs.htm/feed 0 http://www.themisnetwork.com/2010/02/478-les-reseaux-sociaux-a-lechangeur-bordeaux-aquitaine-cci-de-bordeaux.htm http://www.themisnetwork.com/2010/02/478-les-reseaux-sociaux-a-lechangeur-bordeaux-aquitaine-cci-de-bordeaux.htm#comments Tue, 16 Feb 2010 16:51:38 +0000 celine http://www.themisnetwork.com/?p=478

Jeudi 18 février Thémis Network présente le rôle des réseaux sociaux pour les entreprises au cours d’un après-midi consacré au sujet par le « Réseau Echangeur Bordeaux Aquitaine » pour les PME de Gironde : outils de communication, outils de veille ou outils d’influence, les entreprises doivent comprendre comment s’en servir pour leur développement.

LIEU / HORAIRE : 14h-17h à Bordeaux Lac dans l’amphi perpendiculaire (depuis la gare St Jean : arrêt Les Aubiers, Terminus de la ligne C). Venir en voiture n’est pas conseillé.

DEROULE :

14h00-14h15 : Intro Echangeur (Claire Decroix)

14h15- 14h45 Introduction : définition des réseaux sociaux / le réseau social outil de communication / le réseau social pour servir la veille pour les entreprises par Thémis Network (Céline Robicquet)

14h45 – 16h00 Conférence sur l’utilisation professionnelle de Viadeo (Frédéric Chancholle).

16h00 – 17h00 Intervention sur le thème des réseaux sociaux verticaux par Wopata (Jean-Etienne Durand).

De même, comment introduire les nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication dans l’entreprise, pour travailler plus efficacement, est une question que se posent de plus en plus de dirigeants : espaces de travail partagés, projets collaboratifs, travail à distance… Le choix est vaste, et les solutions techniques, nombreuses.

Pour accompagner les entreprises dans ces démarches, et répondre à ces interrogations, existent les « Echangeurs PME ».

Leur mission : accompagner les entreprises qui souhaitent intégrer les T.I.C, et notamment tout ce qui touche à leur pratique d’Internet, à la mise en place d’un site, d’un blog, ou à leur présence sur les réseaux sociaux.

Lieux de rencontre, d’échange de bonnes pratiques, de conseils, les échangeurs sont là pour soutenir vos démarches, répondre à vos questions, et vous fournir l’information nécessaire.

Ils sont aussi des plate-formes de veille pour les entreprises, dans le secteur des TIC, et proposent des exemples concrets de mise en œuvre des nouveaux outils dans les entreprises.

Les échangeurs régionaux sont aujourd’hui au nombre de 8 :

• Bordeaux-Aquitaine, à Bordeaux,
• Basse-Normandie, à Alençon,
• Haute-Normandie, à Rouen,
• Marseille-Provence, à Marseille,
• Nord – Pas-de-Calais, à Villeneuce d’Ascq,
• Moselle-Lorraine, à Metz,
• Paris – Ile-de-France, à Paris.

Plus d’infos sur le réseau Echangeur de votre région.

L’IFOP vient de faire paraître sa nouvelle enquête menée en novembre dernier sur les réseaux sociaux en France.

Réalisée sur un échantillon de 1002 personnes, celle-ci révèle que 77% des internautes français ont déclaré être membre d’au moins un réseau en ligne. Selon l’âge ce chiffre change nettement : il est de 96% des jeunes de 18 à 24 ans contre 52% pour les séniors de plus de 65 ans.

En moyenne, les internautes français sont membres de 1,9 réseau social : cela va de 2,9 pour les jeunes de 18 à 24 ans à 0,9 pour les séniors de plus de 65 ans.

Quels sont les réseaux sociaux qui arrivent en tête dans l’hexagone ?

• « Copains d’avant » : 49%
• « Windows live » : 46%
• « Facebook » : 37%
• « Trombi » : 19%
• « VIADEO » « Myspace » « Skyrock » : 8% chacun
• « Twitter »  « Hi5 » : 5% chacun
• « Flickr » : 4%

« L’appartenance aux réseaux sociaux en ligne progresse sensiblement, principalement en faveur de Facebook (+7 points en 6 mois, +14 points sur une année) et, dans une moindre mesure, Copains d’Avant (+4 points en 6 mois). D’autres évolutions méritent d’être soulignées :

• Twitter, malgré des gains de notoriété très importants, peine à décoller en termes de membres, du moins à l’échelle de la France. Peut être la mise en ligne récente d’une version française permettra-t-elle à ce réseau social de renforcer sa présence en 2010 en touchant un plus large public ?
• Autre point marquant : la perte de vitesse de MySpace : « seuls » 8% des internautes affirment désormais être membres de ce réseau … contre 10% au printemps 2009 et 12% à l’automne 2008 (-4 points en un an). » (lire l’étude complète)

Quelles sont les conséquences pour votre entreprise ?

A partir de ces données et du découpage par âge et par catégorie socioprofessionnelle, nous pouvons optimiser votre communication en fonction de votre cible. Les réseaux sociaux sont-ils un outil de communication intéressant pour votre entreprise ? Sur quel réseau organiser votre communication ? Tout dépend à qui s’adresse vos produits ou vos services, d’où l’importance de mettre en place un plan de communication sur Internet.

Une chose est sûre : les réseaux sociaux ont aujourd’hui leur place comme outils de communication des entreprises !

Du coup le comportement des clients a radicalement changé : « Le web est (donc) devenu un baromètre en temps réel et le plus important des prescripteurs pour la moitié des français. Avant d’acheter ou pour mieux connaître une marque, clients, partenaires, commerciaux, distributeurs ou professionnels de la communication entament en priorité leurs recherches sur le web. [...] « En effectuant une recherche par mot clé, comme le nom d’une marque, dans 70% des cas, les internautes se limitent aux trois premiers liens qui apparaissent sur Google pour se forger une opinion. Seulement 30% vont au delà» indique Matthieu Hamel. » (lire la suite)

Les entreprises ont donc aujourd’hui deux impératifs :

1. être bien référencés sur Google en ayant une stratégie de communication efficace sur Internet (site Internet efficace, achat de mots-clé et de requêtes stratégiques, utilisation judicieuse des réseaux sociaux, etc…),
2. veiller à son image, à ce qui se dit de soit sur le web,  repérer les e-influenceurs et entrer dans un échange constructif avec eux.

Thémis Network vous accompagne dans ces deux domaines. Notre équipe gère votre communication sur Internet et veille sur votre marché pour repérer et communiquer avec les e-influenceurs.

Voilà, la bombe a éclaté lundi 7 décembre 2009 sur YOUTUBE et est déjà diffusée sur les blogs :  GOOGLE indexe maintenant TOUT ce qui est publié sur la toile en temps réel.

Concrètement qu’est-ce que cela signifie ?  Que tout ce que vous publiez sur les forums de discussion, blogs, réseaux sociaux, tout est indexé par GOOGLE et peut apparaître dans des requêtes.

La démonstration en images :

Nous avons déjà parlé sur ce blog de la nécessité de contrôler son image sur la toile et de la nécessité d’intégrer l’Intelligence Économique au sein des PME françaises. Nous avons également expliqué l’importance pour les entreprises d’être présentes sur les réseaux sociaux et combien les ignorer peut vous coûter cher.

Avec cette nouvelle fonctionnalité, GOOGLE va beaucoup plus loin : il ne suffit plus d’être présent sur les réseaux sociaux pour faire connaître son entreprise, il est absolument nécessaire de veiller à tout ce qui se dit sur elle,  à commencer par ses employés sur Facebook. Il est plus que jamais fondamental pour toutes les entreprises de mettre en place des outils de veille économique.

Thémis Network vous apporte son savoir faire et adapte les outils de veille à vos besoins réels : n’hésitez pas à nous contacter sur contact@themisnetwork.com ou à remplir le formulaire de contact, nous étudierons ensemble la meilleure solution pour votre entreprise.

]]> http://www.themisnetwork.com/2009/12/355-e-reputation-les-reseaux-sociaux-indexes.htm/feed 4 http://www.themisnetwork.com/2009/11/297-reseaux-sociaux-les-ingnorer-peut-vous-couter-cher.htm http://www.themisnetwork.com/2009/11/297-reseaux-sociaux-les-ingnorer-peut-vous-couter-cher.htm#comments Sun, 29 Nov 2009 16:58:11 +0000 celine http://www.themisnetwork.com/?p=297

Le site web benefice.net , spécialisé dans l’économie de la technologie, cite vendredi une enquête anglaise qui révèle qu’1 personne sur 3 se sert d’Internet pour dire son mécontentement.

Lorsque l’on sait le retard qu’ont les entreprises en marketing viral, alors qu’elles dépensent des fortunes en communication, on réalise combien Facebook, Twitter et les autres réseaux sociaux peuvent mettre en péril la réputation d’un produit ou d’une entreprise !

Que faire alors ? Multiplier les budgets ? Pas du tout !!!

Il convient au contraire d‘intégrer le monde du Web dans une STRATEGIE DE COMMUNICATION GLOBALE.

C’est le rôle de Thémis Network : vous accompagner dans le monde réel et virtuel, pour développer votre tribu, et utiliser Internet et les réseaux sociaux pour faire de la veille sur votre marché, vos concurrents et votre propre image.

L’équipe de Thémis Network est votre meilleur atout !

contact@themisnetwork.com