Beaucoup d’entreprises aujourd’hui n’ont pas encore pris conscience de la révolution qu’a provoqué le web 2.0, et lorsque j’aborde le sujet avec les chefs d’entreprises, la plupart d’entre eux me répondent : « le web 2 point … quoi ? »

Alors reprenons …

Jusqu’au début des années 2000, les entreprises utilisaient Internet comme un outil de communication traditionnel : pour adresser un message à ses clients. C’est ce que l’on a appelé le web 1.0 Dans cette relation, seule l’entreprise était active, l’internaute lui n’était que le récepteur du message.

De nouveaux outils sont apparus dans les années 2004 : les blogs, puis les réseaux sociaux. Les internautes ont alors pu s’exprimer, écrire des articles, se répondre et retrouver leurs amis sur la toile, créer des réseaux, fédérer des liens personnels et professionnels : c’est la révolution du web 2.0.

Cette révolution a entraîné un bouleversement des comportements : les relations historiquement verticales entre une entreprise et ses clients se sont transformées en échange. Pour la première fois les consommateurs ont pris la parole, ont commenté ce qu’ils aimaient, ce qu’ils n’aimaient pas, ils sont devenus des consom’acteurs, des « acteurs de leur consommation ». Les relations entreprises-clients sont donc passées de la verticalité à la transversalité. Pour la première fois, nous sommes passés d’une société de l’information, où les entreprises informaient leurs clients par des messages travaillés, à une société de la recommandation dans laquelle les consommateurs se « refilent les bons tuyaux » par le biais des réseaux, des blogs et des forums.

Question : que doivent alors faire les entreprises ?

Réponse : utiliser les même outils.

Et nombre d’entre elles le font : blogs, flux RSS, profils Facebook ou compte Twitter, ils utilisent les outils … mais pour en faire quoi ?

Se contenter d’utiliser ces nouveaux outils de communication pour transmettre leur message sans écouter ses clients peut couter cher … DELL en a fait les frais il y a quelques années ! Autrement dit, utiliser les outils du web 2.0 pour communiquer comme on le faisait du temps du web 1.0 est non seulement improductif, mais peut totalement se retourner contre vous.

Oui, mais il est indispensable de réfléchir à l’opportunité de leur utilisation : un plan de communication sur Internet se réfléchit, se prépare et se quantifie. Il faut préparer sa communication pour qu’elle atteigne les objectifs fixés. Et surtout, surtout, les entreprises doivent comprendre que pour prospérer sur le web, il faut respecter ses clients : devenir leader de sa tribu, aujourd’hui ça se mérite !…

Vous ne me croyez pas ? Alors je vous invite à lire cet excellent article de Cédric Deniaud.

]]> http://www.themisnetwork.com/2010/02/494-les-internautes-ces-consomacteurs.htm/feed 0 http://www.themisnetwork.com/2010/01/401-comment-communiquer-sur-internet.htm http://www.themisnetwork.com/2010/01/401-comment-communiquer-sur-internet.htm#comments Tue, 05 Jan 2010 11:08:27 +0000 celine http://www.themisnetwork.com/?p=401

Nous vous proposons pour bien démarrer l’année une série d’article sur la communication sur Internet : comment l’organiser ? Quels sont les points importants pour générer du trafic sur mon site web ? Comment utiliser les blogs, réseaux sociaux et autres outils efficacement ?

Plus que pour tout autre moyen, la communication sur Internet, parce qu’elle est traçable, doit vous permettre de développer votre clientèle, votre chiffre d’affaire et votre notoriété. Aussi il est absolument indispensable de vous fixer des objectifs de résultats et de vérifier mensuellement qu’ils sont bien atteints ! Nous sommes là pour ça, si vous souhaitez optimisez votre présence et développer votre clientèle nous vous apporterons les meilleures compétences pour le faire.

Premier impératif : organiser la communication

A. Définir un budget de communication

Avant toute chose, il convient de définir le montant du budget alloué à votre communication sur Internet. Pour information, il est stratégique de consacrer entre 2 et 5% de son chiffre d’affaire à la communication globale de son entreprise.

Sur ce budget, quelle somme comptez-vous allouer à la communication sur Internet ? Fixer votre budget est la première étape pour une communication réussie car cela vous permettra de choisir les outils adaptés.

Combien dépensez-vous en tout par an pour la communication ? Listez les outils de communication sur Internet déjà mis en place au sein de l’entreprise, leur coût annuel : du papier entête aux flyers, les encarts dans la presse, cartes de visite, etc…

Combien chacun de ces outils vous rapportent-ils en nombre de clients et en chiffre d’affaire ? C’est une question stratégique à vous poser pour connaître leur réelle efficacité (pour vous aider, demandez la grille d’analyse Thémis Network « ANALYSE DES OUTILS DE COMMUNICATION »).

B. Concevoir un plan de communication

La seconde étape nécessite une analyse introspective de votre entreprise : qui êtes-vous, quelles sont vos valeurs, votre plus-value, qu’apportez-vous en plus à vos clients, etc… ? Pour être efficace, cette étape doit être faite avec notre équipe car il est extrêmement difficile de s’auto-évaluer et vous aurez des résultats qui ne seront pas assez poussés en le faisant seuls.

La troisième étape est l’analyse de votre marché : quelles sont vos cibles, vos clients, votre concurrence ? A quel besoin répond votre produit ? Quel est le profil de vos clients ? Sont-ils des professionnels ou des particuliers ? Comment communique votre concurrence ? Quels sont les outils et les moyens de communications utilisés par elle ? etc…

Enfin la quatrième étape, essentielle, consiste à définir pour chacun des outils de communication choisis les objectifs à atteindre et le délai raisonnable pour atteindre ces objectifs.

C’est à partir de ces 4 données que l’on peut construire votre plan de communication et que l’on peut définir, dans le cadre de votre budget, les outils les plus efficaces pour atteindre votre marché-cible et mettre en valeur votre savoir-faire.

Articles à suivre :

• votre site Internet est-il efficace ?
• comment calculer le retour sur investissement des outils de communication ?

Savez-vous ce qu’est ce petit carré ? Non ? Vous l’avez pourtant certainement déjà croisé car la SNCF l’utilise sur ses billets électroniques. C’est un QR CODE.

le QR CODE, un code-barres à deux dimensions inventé et fortement développé au Japon où l’on voit fleurir ces signes kabbalistiques sur différents supports: à la télé, sur des emballages, dans les lieux publiques, et autre … Son utilisation est on ne peut plus simple : approchez votre téléphone de ce signe, il le photographie tout seul et vous bascule sur le site Internet auquel il est associé : enfantin !

L’ avantage des Codes QR est que ces données sont :

• Une compression plus grande que les codes-barres traditionnels,
• Ils supportent les caractères exotiques (accents par ex. ou idéogrammes),
• Ils peuvent être lus même quand ils sont abimés (dégradation de max. 30%).

Cette technologie va connaître dans les mois à venir un très gros essor grâce à l’arrivée récente des nouveaux téléphones mobiles permettant une navigation aisée sur le web.

Quel peut en être l’intérêt pour votre entreprise ?

• Vous êtes viticulteurs et vous vendez en GMS ? Insérer un QR CODE sur vos étiquettes permet aux amateurs de votre vin d’accéder directement à votre site marchand sur Inernet.
• Vous dirigez une chaîne de magasins et vous communiquez dans la presse papier ? Insérer un QR CODE permet à vos clients d’accéder directement à votre site web pour trouver votre magasin dans la ville où ils viennent d’arriver,
• Vous avez un restaurant et vous distribuez régulièrement des flyers ? Grâce au QR CODE les personnes qui ne vous connaissent pas découvrent instantanément la carte de vos menus sur votre site Internet.
• Vous avez un hôtel à proximité d’un lieu touristique ? Les monuments ont de plus en plus des QR CODE qui renvoient à des explications bien plus détaillées et qui sont couplées à des city-guide en ligne : soyez référencé dessus pour que les touristes vous trouvent facilement.

Les applications du QR CODE sont nombreuses et les intégrer dans votre stratégie de communication peut être un réel atout pour que votre tribu garde le lien avec vous.

Vous désirez en savoir plus sur ces applications ? Je réponds à vos questions sur c.robicquet@themisnetwork.com ou au 06.20.66.29.51.

Le site web benefice.net , spécialisé dans l’économie de la technologie, cite vendredi une enquête anglaise qui révèle qu’1 personne sur 3 se sert d’Internet pour dire son mécontentement.

Lorsque l’on sait le retard qu’ont les entreprises en marketing viral, alors qu’elles dépensent des fortunes en communication, on réalise combien Facebook, Twitter et les autres réseaux sociaux peuvent mettre en péril la réputation d’un produit ou d’une entreprise !

Que faire alors ? Multiplier les budgets ? Pas du tout !!!

Il convient au contraire d‘intégrer le monde du Web dans une STRATEGIE DE COMMUNICATION GLOBALE.

C’est le rôle de Thémis Network : vous accompagner dans le monde réel et virtuel, pour développer votre tribu, et utiliser Internet et les réseaux sociaux pour faire de la veille sur votre marché, vos concurrents et votre propre image.

L’équipe de Thémis Network est votre meilleur atout !

contact@themisnetwork.com

L’Intelligence Economique fait désormais partie des thématiques abordées, pour l’intérêt qu’elle présente pour les dirigeants : aide à la décision, meilleure connaissance de son environnement, veille, sensibilisation aux risques liés à la gestion de l’information, maîtrise de l’image de l’entreprise …

Réjouissons-nous de cette évolution : l’IE a trop longtemps été envisagée comme réservée aux grands groupes, et ne concernant pas les PME ! Désormais, on sait que c’est un outil performant, et plus adapté que jamais, en raison des incertitudes et des modifications de marché liées à la crise.

Les entreprises ont toujours cherché à savoir qui étaient leurs concurrents et ce qu’ils faisaient.

Mais la capacité à mettre en œuvre des moyens, techniques et humains, pour y parvenir, de manière organisée et légale, est bien plus récente. Si, aux USA, la notion est définie dès 1967 (H.Wilensky), on ne commence à parler d’intelligence économique en France qu’en 1994, dans un rapport du Commissariat Général du Plan, cosigné par 4 économistes, stratèges et chercheurs (Clerc, Levet, Baumard et Harbulot). On y évoque la nécessité de mettre en place des stratégies et des outils au service des entreprises françaises,  pour les aider à conquérir et se positionner sur les marchés étrangers.

Basée sur des méthodes et des savoir-faire issus du monde du renseignement, ce qui lui vaudra longtemps une réputation sulfureuse, l’intelligence économique doit être considérée aujourd’hui comme un outil majeur d’aide à la décision pour les dirigeants.

La complexification de l’environnement, la globalisation, les incertitudes quant à l’évolution des filières et des marchés, l’hyper-concurrence, la rapidité de l’innovation et la très grande fluidité de l’information, directement liée à la puissance d’Internet, ont créé un univers dans lequel les responsables d’entreprises ou d’organisations peinent aujourd’hui à se repérer, et à fixer des caps.

L’intelligence économique permet d’appréhender cet environnement complexe, en proposant des outils à la fois méthodologiques et techniques :

- Méthodologiques : on retrouve ici la filiation avec le monde du renseignement, dans la mesure où le système de pensée repose largement sur le « cycle du renseignement », à savoir :

1. expression des besoins en information
2. collecte des données brutes
3. analyse de ces données pour créer de l’information à valeur ajoutée
4. diffusion de cette information auprès des décideurs

En fonction des différents éléments ci-dessus, on pourra définir un plan de travail, qui organisera les différentes tâches pour parvenir à l’objectif.

- Techniques : l’essentiel des données qui permettront la création d’une information riche de sens sont accessibles et disponibles à qui sait chercher. Internet est bien évidemment un élément fondamental, qui doit être parfaitement maîtrisé.

On considère que l’IE recouvre les fonctions suivantes :

• Recherche et recueil des informations et des connaissances clés
  • Veille ;
  • Recherche documentaire ;
  • Investigation (sources humaines).

• Traitement et interprétation des données recueillies
  • Entretien des bases de données et de savoirs ;
  • Administration de données ;
  • Analyse ;
  • Synthèse (construction de schémas interprétatifs et de modèles mentaux).

• Formulation des raisonnements stratégiques
  • Stratégie d’innovation ;
  • Conduite de projets ;
  • Anticipation et maîtrise des risques ;
  • Évaluation des effets des décisions à prendre.

• Mise en œuvre des actions et animation des réseaux
  • Animation de réseaux d’influence;
  • Déploiement préventif ou curatif des actions offensives ou défensives ;
  • Communication sur les valeurs.

• Évaluation des effets et mutualisation des pratiques
  • Étude d’impact ;
  • Rétroveille sur les processus ;
  • Échanges de pratiques et de savoirs ;
  • Audit d’intelligence économique, auto-évaluation.