septembre 2009

Comment devenir le leader de votre tribu ?

25 septembre 2009 by celine

la tribu

Voilà une question qui mérite réflexion, mais pour y répondre il faut comprendre ce qu’est une tribu.

Commençons par une notion qui est familière à tous : les médias. Pour communiquer dans les médias il suffit d’avoir une bonne attachée de presse et/ou de payer des encarts publicitaires.

Les tribus sont aux antipodes de cette notion. Pour communiquer au sein d’une tribu il ne faut ni attachée de presse ni achat d’encart publicitaire. Les tribus sont un groupe de personnes autonomes qui ne feront pas ce que vous voulez, mais ce qu’elles ont décidé de faire elles. C’est ce que l’on appelle des consom’acteurs.

C’est la raison pour laquelle le marketing traditionnel ne fonctionne pas sur les réseaux sociaux.

Devenir le leader d’une tribu ne nécessite pas de grosses sommes d’argent contrairement à une campagne publicitaire, mais du temps et de l’investissement personnel. Et grâce à Internet pouvez construire une tribu bien plus grande et plus fidèle que par l’intermédiaire de n’importe quel autre média !

Comment faire alors pour créer votre tribu et en devenir le leader ?

Voici une méthode pratique qui vous permettra de créer votre tribu :

1.         Tout d’abord il est indispensable que vous définissiez clairement votre éthique, vos missions, vos buts et  vos engagements. Bien évidemment il faut que ceux-ci soient en lien avec votre domaine d’activité pour que cela ait du sens !  Expliquez-les clairement, communiquez dessus, mettez en place des actions en rapport avec eux.

Par exemple, si vous vendez des produits BIO et que vous dites vous soucier de la production respectueuse du statut d’enfants dans les pays en voie de développement, consacrez 2% de votre CA à une association humanitaire qui soutien la scolarité des enfants dans ces pays et faites-le savoir à votre tribu.

2.         Ensuite créez un blog dans lequel vous donnerez régulièrement des conseils et des recettes à ceux qui vous suivent, où vous communiquerez les événements que vous créez et auxquels vous participez, des liens vers des sites et des blogs intéressants, des articles sur l’évolution réglementaire de votre secteur d’activité, etc… Le blog permet à ceux qui vous suivent de commenter vos articles et de communiquer entre eux. Prenez le temps de répondre aux questions qui vous sont posées, vous gagnerez en crédit.

3.         Puis créez votre profil dans des réseaux sociaux qui sont stratégiques pour votre activité. Il en existe plusieurs : Facebook et Twitter par exemple sont plutôt pour les particuliers, VIADEO et LinkedIn pour les professionnels. Ce ne sont pas les seuls, la liste est longue et chaque activité a une stratégie différente, donc c’est à vous de trouver les réseaux qui seront efficaces pour vous.

4.         Enfin publiez régulièrement des articles sur votre blog qui nourriront la curiosité de la tribu qui vous suit, et faites un lien entre le blog et vos profils sur les réseaux sociaux que vous aurez choisi.

En donnant de votre temps et de votre savoir, vous créerez petit à petit une tribu qui vous suivra et qui vous reconnaîtra comme son leader. Et si vous trouvez que cela demande beaucoup de temps et d’implication personnelle, dites-vous que chacun de vos « fan » vous amènera en moyenne trois autres personnes, et qu’il est assez simple d’atteindre les 1000 fans.

A vous maintenant !

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Qu’est-ce que le « community management »

24 septembre 2009 by celine

réseaux

Le « community management » est un terme qui englobe des notions très larges à la fois internes et externes à l’entreprise.

Ce terme est né et s’est développé en parallèle aux réseaux sociaux sur Internet. Pour comprendre leur essence, je vous propose de revenir un petit peu en arrière.

En 1988 déjà, Michel MAFFESOLI écrivait « Le temps des tribus »* dans lequel il expliquait que l’émiettement du corps social entraînait « la perte de repères, l’épuisement des institutions, l’effondrement des idéologies, la transmutation des valeurs ». Le sociologue avait à l’époque mis en lumière l’évolution de notre société vers une réorganisation sociale plus tribale, constituée de petits groupes qui se reconnaissaient entre eux grâce à des rituels, à des signes, à des codes qui leur étaient propres. D’après lui cette mutation tribale allait être amplifiée par l’avancée des nouvelles technologies.

Vingt ans après, on ne peut que constater combien Michel MAFFESOLI était visionnaire. Internet a démultiplié ce phénomène en permettant au consommateur de devenir acteur de sa consommation : nous sommes entrés dans l’ère des « consom’acteurs ». Bien plus qu’un phénomène de mode c’est bel et bien un bouleversement profond des habitudes de consommation auquel nous assistons : c’est la reprise du pouvoir par les consommateurs.

Ceci a d’énormes répercussions en terme de communication : les consommateurs ne subissent plus la communication des entreprises, ils en deviennent le moteur en publiant leur avis, en recherchant l’avis d’autres consommateurs avant d’acheter eux-mêmes, voire en décidant de devenir l’ambassadeur de leur marque favorite.

C’est ainsi qu’est né le « community manager », que l’on pourrait qualifier de « chef d’orchestre de communauté ».

Son rôle est :

  • de suivre des profils et des groupes de discussion,
  • d’animer une communauté (animation d’un site ou d’un blog, utilisation de réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, de site de partage comme Youtube, Dailymotion, etc…),
  • de tisser des liens avec des consommateurs influents et proches de votre domaine d’activité,
  • de gérer des liens sociaux,
  • de pister les éventuelles crises ou attaques afin de mieux les comprendre et de les soumettre à la communauté qui proposera des solutions d’offensive,
  • de veiller sur l’évolution des techniques et de la concurrence en s’appuyant en partie sur la communauté (réflexion collective des internautes sur une marque, un projet, un produit).

Le community management est l’art d’utiliser la position stratégique du community manager (« au cœur » de la marque) pour tester de nouveaux produits, diriger une veille technologique et concurrentielle et développer des produits qui plairont à ses clients.

Le community management est la clé de la communauté d’une marque, et des communautés annexes qui gravitent autour de son secteur d’activité.

* Le temps des tribus , ou le déclin de l’individualisme dans les sociétés postmodernes – Michel Maffesoli (Poche, réédition du 10/2000)

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