Comment utiliser stratégiquement sa e-réputation ? Voici deux exemples qui montrent l’importance pour toute entreprise d’être en veille sur sa communication active et passive sur Internet…

La Lufthansa vient de réussir un coup magnifique : faire parler d’elle (la preuve) en profitant très intelligemment du bruit provoqué par la perte, courant mars, d’un prototype d’Iphone 4G dans un bar allemand en Californie par un ingénieur d’Apple. Cet « oubli » malheureux faisait bien sûr des heureux, notamment Gizmodo qui se faisait un plaisir de décortiquer la bestiole et la commenter abondamment dans les semaines qui suivaient.

Jusque là, juste du bruit autour d’Apple et de son prochain objet du désir.  Rien de nouveau sous le soleil…

Là où la Lufthansa a fait très, très fort, c’est en écrivant, tout simplement, un joli courrier à cet ingénieur un brin étourdi, et en postant (quand même, on connait les règles du buzz, chez Lufthansa) ledit courrier sur Twitter. Pas mal d’humour dans cette lettre, qui propose en quelques phrases ironiquement et élégamment tournées, de permettre à Gray Powell, manifestement amateur de bars allemands, de découvrir le nouveau Bavarian Beer Garden munichois de la compagnie.

Tout y était : l’actualité brûlante, suivie par tous les apple-geeks de la planète, l’humour moqueur dans le courrier, le bon vecteur -Twitter- pour toucher cette cible.

Objectif atteint : plus de 30 000 vues en quelques heures. Pour un coût proche de zéro. Bien joué !

Dans un genre moins festif, Air Liquide peut commencer à s’occuper de sa FB-réputation : un groupe récent va sans doute leur causer quelques petits soucis, concernant leurs investissements iraniens via une filiale allemande. Encore une fois, on constate le fossé entre la communication officielle d’une structure lourde, et la capacité de réaction d’un petit groupe, voir d’un individu seul, bien motivé, qui sait utiliser les réseaux sociaux à bon escient. Le web 2.0 et les réseaux sociaux ont ouvert un nouveau champ dans les combats du faible au fort. Certains tardent un peu à en prendre conscience…