Beaucoup d’entreprises aujourd’hui n’ont pas encore pris conscience de la révolution qu’a provoqué le web 2.0, et lorsque j’aborde le sujet avec les chefs d’entreprises, la plupart d’entre eux me répondent : « le web 2 point … quoi ? »

Alors reprenons …

Jusqu’au début des années 2000, les entreprises utilisaient Internet comme un outil de communication traditionnel : pour adresser un message à ses clients. C’est ce que l’on a appelé le web 1.0 Dans cette relation, seule l’entreprise était active, l’internaute lui n’était que le récepteur du message.

De nouveaux outils sont apparus dans les années 2004 : les blogs, puis les réseaux sociaux. Les internautes ont alors pu s’exprimer, écrire des articles, se répondre et retrouver leurs amis sur la toile, créer des réseaux, fédérer des liens personnels et professionnels : c’est la révolution du web 2.0.

Cette révolution a entraîné un bouleversement des comportements : les relations historiquement verticales entre une entreprise et ses clients se sont transformées en échange. Pour la première fois les consommateurs ont pris la parole, ont commenté ce qu’ils aimaient, ce qu’ils n’aimaient pas, ils sont devenus des consom’acteurs, des « acteurs de leur consommation ». Les relations entreprises-clients sont donc passées de la verticalité à la transversalité. Pour la première fois, nous sommes passés d’une société de l’information, où les entreprises informaient leurs clients par des messages travaillés, à une société de la recommandation dans laquelle les consommateurs se « refilent les bons tuyaux » par le biais des réseaux, des blogs et des forums.

Question : que doivent alors faire les entreprises ?

Réponse : utiliser les même outils.

Et nombre d’entre elles le font : blogs, flux RSS, profils Facebook ou compte Twitter, ils utilisent les outils … mais pour en faire quoi ?

Se contenter d’utiliser ces nouveaux outils de communication pour transmettre leur message sans écouter ses clients peut couter cher … DELL en a fait les frais il y a quelques années ! Autrement dit, utiliser les outils du web 2.0 pour communiquer comme on le faisait du temps du web 1.0 est non seulement improductif, mais peut totalement se retourner contre vous.

Oui, mais il est indispensable de réfléchir à l’opportunité de leur utilisation : un plan de communication sur Internet se réfléchit, se prépare et se quantifie. Il faut préparer sa communication pour qu’elle atteigne les objectifs fixés. Et surtout, surtout, les entreprises doivent comprendre que pour prospérer sur le web, il faut respecter ses clients : devenir leader de sa tribu, aujourd’hui ça se mérite !…

Vous ne me croyez pas ? Alors je vous invite à lire cet excellent article de Cédric Deniaud.

]]> http://www.themisnetwork.com/2010/02/494-les-internautes-ces-consomacteurs.htm/feed 0 http://www.themisnetwork.com/2010/02/478-les-reseaux-sociaux-a-lechangeur-bordeaux-aquitaine-cci-de-bordeaux.htm http://www.themisnetwork.com/2010/02/478-les-reseaux-sociaux-a-lechangeur-bordeaux-aquitaine-cci-de-bordeaux.htm#comments Tue, 16 Feb 2010 16:51:38 +0000 celine http://www.themisnetwork.com/?p=478

Jeudi 18 février Thémis Network présente le rôle des réseaux sociaux pour les entreprises au cours d’un après-midi consacré au sujet par le « Réseau Echangeur Bordeaux Aquitaine » pour les PME de Gironde : outils de communication, outils de veille ou outils d’influence, les entreprises doivent comprendre comment s’en servir pour leur développement.

LIEU / HORAIRE : 14h-17h à Bordeaux Lac dans l’amphi perpendiculaire (depuis la gare St Jean : arrêt Les Aubiers, Terminus de la ligne C). Venir en voiture n’est pas conseillé.

DEROULE :

14h00-14h15 : Intro Echangeur (Claire Decroix)

14h15- 14h45 Introduction : définition des réseaux sociaux / le réseau social outil de communication / le réseau social pour servir la veille pour les entreprises par Thémis Network (Céline Robicquet)

14h45 – 16h00 Conférence sur l’utilisation professionnelle de Viadeo (Frédéric Chancholle).

16h00 – 17h00 Intervention sur le thème des réseaux sociaux verticaux par Wopata (Jean-Etienne Durand).

Du coup le comportement des clients a radicalement changé : « Le web est (donc) devenu un baromètre en temps réel et le plus important des prescripteurs pour la moitié des français. Avant d’acheter ou pour mieux connaître une marque, clients, partenaires, commerciaux, distributeurs ou professionnels de la communication entament en priorité leurs recherches sur le web. [...] « En effectuant une recherche par mot clé, comme le nom d’une marque, dans 70% des cas, les internautes se limitent aux trois premiers liens qui apparaissent sur Google pour se forger une opinion. Seulement 30% vont au delà» indique Matthieu Hamel. » (lire la suite)

Les entreprises ont donc aujourd’hui deux impératifs :

1. être bien référencés sur Google en ayant une stratégie de communication efficace sur Internet (site Internet efficace, achat de mots-clé et de requêtes stratégiques, utilisation judicieuse des réseaux sociaux, etc…),
2. veiller à son image, à ce qui se dit de soit sur le web,  repérer les e-influenceurs et entrer dans un échange constructif avec eux.

Thémis Network vous accompagne dans ces deux domaines. Notre équipe gère votre communication sur Internet et veille sur votre marché pour repérer et communiquer avec les e-influenceurs.

Voilà, la bombe a éclaté lundi 7 décembre 2009 sur YOUTUBE et est déjà diffusée sur les blogs :  GOOGLE indexe maintenant TOUT ce qui est publié sur la toile en temps réel.

Concrètement qu’est-ce que cela signifie ?  Que tout ce que vous publiez sur les forums de discussion, blogs, réseaux sociaux, tout est indexé par GOOGLE et peut apparaître dans des requêtes.

La démonstration en images :

Nous avons déjà parlé sur ce blog de la nécessité de contrôler son image sur la toile et de la nécessité d’intégrer l’Intelligence Économique au sein des PME françaises. Nous avons également expliqué l’importance pour les entreprises d’être présentes sur les réseaux sociaux et combien les ignorer peut vous coûter cher.

Avec cette nouvelle fonctionnalité, GOOGLE va beaucoup plus loin : il ne suffit plus d’être présent sur les réseaux sociaux pour faire connaître son entreprise, il est absolument nécessaire de veiller à tout ce qui se dit sur elle,  à commencer par ses employés sur Facebook. Il est plus que jamais fondamental pour toutes les entreprises de mettre en place des outils de veille économique.

Thémis Network vous apporte son savoir faire et adapte les outils de veille à vos besoins réels : n’hésitez pas à nous contacter sur contact@themisnetwork.com ou à remplir le formulaire de contact, nous étudierons ensemble la meilleure solution pour votre entreprise.

]]> http://www.themisnetwork.com/2009/12/355-e-reputation-les-reseaux-sociaux-indexes.htm/feed 4 http://www.themisnetwork.com/2009/11/145-ie-et-pme.htm http://www.themisnetwork.com/2009/11/145-ie-et-pme.htm#comments Wed, 04 Nov 2009 09:19:45 +0000 caroline http://www.themisnetwork.com/?p=145 Les métiers de veille, d’analyse et de rediffusion de l’information ainsi obtenue ont tendance à être considérés par les dirigeants de PME comme réservés à de plus grandes structures qu’eux.

Pourtant, si les grands groupes ont effectivement été les premiers à les mettre en œuvre et à en bénéficier, la concurrence très rude qui s’exerce maintenant dans tous les domaines de l’économie doit pousser les dirigeants de PME-PMI à prendre conscience des avantages qu’il peuvent en tirer.

En effet, mettre en place une démarche simple de veille, appuyée sur des outils gratuits, est un premier pas facile à franchir, et qui peut permettre d’éviter bien des (mauvaises) surprises.

Protéger sa réputation :

Veiller sur son nom, et sur le nom de ses principaux produits, permet de suivre au jour le jour l’évolution de l’opinion Internet sur le sujet. De repérer des articles sur des blogs, ou des forums, qui seraient particulièrement critiques, et de désamorcer éventuellement un début de crise de confiance. On en a déjà parlé ici.

Repérer les leaders d’opinion :

Veiller sur son nom, et sur son secteur d’activité, permet également de se faire une idée très juste de « ceux qui comptent » en matière de relais d’opinion. Tel journaliste, qui écrit dans la presse papier spécialisée sur un secteur professionnel, peut parfaitement tenir un blog sur le sujet, dans lequel il reprendra une partie de ses recherches pour les articles du magazine papier, et les développera sous un autre angle. Tel professionnel, lui, écrira sur le secteur d’activité, pour asseoir sa légitimité.

Suivre la concurrence :

Veiller sur soi, c’est bien. Veiller en même temps sur les concurrents, c’est mieux ! Organiser en quelques clics un système qui vous permettra d’avoir les informations les plus à jour sur vos principaux concurrents, de suivre leur communication sur le Net, et ce qu’on en dit, c’est simple et à la portée de tous.

En conclusion, alors que la concurrence est de plus en plus rude, et que la survie d’une entreprise dépend de ses choix au quotidien, Internet vous permet d’avoir accès, en temps réel, à une grande quantité d’informations pertinentes, dont l’analyse vous permettra de déterminer au mieux vos stratégies de développement, et limitera les risques.

L’Intelligence Economique fait désormais partie des thématiques abordées, pour l’intérêt qu’elle présente pour les dirigeants : aide à la décision, meilleure connaissance de son environnement, veille, sensibilisation aux risques liés à la gestion de l’information, maîtrise de l’image de l’entreprise …

Réjouissons-nous de cette évolution : l’IE a trop longtemps été envisagée comme réservée aux grands groupes, et ne concernant pas les PME ! Désormais, on sait que c’est un outil performant, et plus adapté que jamais, en raison des incertitudes et des modifications de marché liées à la crise.

Voici le titre d’un article qui vient d’être publié sur le blog Abondance Actualité. Si la rumeur s’avère fondée, si Google et Microsoft peuvent exploiter à loisir les  flux de données de Twitter, alors plus que jamais il va falloir rester extrêmement vigilant à son e-réputation !

Car dans la réalité qu’est-ce que cela va engendrer ?

Twitter génère aujourd’hui des millions de twits par jour. Les twits sont des mini-messages postés par les utilisateurs de twitter dans le but de faire passer de l’information et de générer des réactions.

Aujourd’hui il y a plus d’1 millions de personnes qui utilisent TWITTER à travers le monde, et rien qu’en France on trouve plus de 21 000 utilisateurs !

Si demain les twits se retrouvent indexés sur Google, alors il est indispensable pour toute entreprise, pour tout chef d’entreprise, pour toute personne gérant un blog, pour tout particulier d’assurer une veille quotidienne de ce qui se dit sur soi sur la toile, car une rumeur ou une mauvaise information pourrait se répandre en temps réel comme une trainée de poudre…

Comment une rumeur sur Internet peut vous faire perdre des parts de marché ?

L’avènement d’Internet et des outils participatifs du web 2.0 tels que les blogs et les forums de discussion ont ouvert des possibilités infinies pour se débarrasser d’un concurrent ou se venger d’un employeur.

Aujourd’hui il est en effet à la porté de n’importe quelle personne mal intentionnée de faire courir une rumeur qui va se répandre sur la toile comme un feu de poudre, et les premières cibles de ces machinations sont la plupart du temps les petites entreprises ou leur dirigeant.

Mathieu Lahierre décrit particulièrement bien la manière dont se met en place la machination sur Internet : elle apparait tout d’abord sur des forums de discussion, sur des blogs et autres sites de comparaison où tout internaute peut donner son avis sous couvert d’anonymat. D’abord latente, il suffit qu’un tiers reprenne l’information sans en vérifier ni la source ni les fondements pour que la bulle explose et que la rumeur se trouve suffisamment attachée à l’entreprise ou au dirigeant qu’elle attaque pour apparaitre dans les moteurs de recherche.

Alors le mal est fait : si en tapant le nom de votre entreprise ou de son dirigeant vous tombez dans les premières requêtes sur des articles dénonçant la mauvaise qualité d’un de vos produits ou votre propre tyrannie, il vous faudra dépenser énormément d’énergie pour arriver à contrer ces allégations diffamatoires. Et comble de l’injustice, plus vous vous battrez pour dénoncer ces mensonges, plus vous vous discréditerez aux yeux des lecteurs : c’est la perversion manichéenne de la rumeur, celui qui en est la cible ne peut pas se défendre au risque de s’enfoncer encore plus…

Mais qui peut en être la cible ?

VOUS, chef d’entreprise de type PME ou PMI, et même VOUS qui gérez une TPE ou une entreprise de services. Vous êtes en effet une proie facile pour un concurrent mal intentionné ou un ancien salarié rancunier, car vous passez le plus clair de votre énergie au développement de votre structure sans prendre le temps d’être vigilant à ce qui se dit sur vous sur Internet.

Et quand par malheur vous vous rendez compte qu’en tapant votre nom ou celui de votre entreprise sur Google un nombre considérable de sites internet contiennent des discussions critiques dont vous êtes la cible, il est souvent beaucoup trop tard pour entamer une action rapide et efficace.

Que faire alors ?

Tout simplement être vigilant en mettant en place une veille des « signaux faibles ». Les signaux faibles sont les premières alertes négatives qui apparaissent sur Internet au détour de discussions. Plus vite vous verrez apparaitre les premières traces d’une rumeur, plus facile sera la stratégie d’offensive à mettre en place pour vous protéger.

Pour cela vous avez plusieurs possibilités. Voici deux outils principaux :

• Utiliser des outils simples comme les alertes Google : entrez en mot-clé le nom de votre entreprise et votre propre nom, et à chaque fois qu’un internaute les utilisera vous serez alertés et vous pourrez vérifier que ce n’est pas à mauvais escient,
• Gérer sa propre tribu et mettre en place une politique de « community management ».

Se faire accompagner pour mieux se protéger

Toutefois il se peut que vous n’ayez ni le temps ni les compétences en interne pour mener à bien ce travail. L’équipe de THEMIS NETWORK peut alors vous aider à mettre en place les bons outils de veille pour rester vigilant et à organiser une réaction rapide et efficace en cas d’apparition de rumeurs visant à vous déstabiliser.

N’attendez pas de devoir utiliser de gros moyens pour assurer votre défense, restez vigilant à votre e-réputation.

Un sujet sur lequel nous aurons l’occasion de revenir, bientôt.

Les entreprises ont toujours cherché à savoir qui étaient leurs concurrents et ce qu’ils faisaient.

Mais la capacité à mettre en œuvre des moyens, techniques et humains, pour y parvenir, de manière organisée et légale, est bien plus récente. Si, aux USA, la notion est définie dès 1967 (H.Wilensky), on ne commence à parler d’intelligence économique en France qu’en 1994, dans un rapport du Commissariat Général du Plan, cosigné par 4 économistes, stratèges et chercheurs (Clerc, Levet, Baumard et Harbulot). On y évoque la nécessité de mettre en place des stratégies et des outils au service des entreprises françaises,  pour les aider à conquérir et se positionner sur les marchés étrangers.

Basée sur des méthodes et des savoir-faire issus du monde du renseignement, ce qui lui vaudra longtemps une réputation sulfureuse, l’intelligence économique doit être considérée aujourd’hui comme un outil majeur d’aide à la décision pour les dirigeants.

La complexification de l’environnement, la globalisation, les incertitudes quant à l’évolution des filières et des marchés, l’hyper-concurrence, la rapidité de l’innovation et la très grande fluidité de l’information, directement liée à la puissance d’Internet, ont créé un univers dans lequel les responsables d’entreprises ou d’organisations peinent aujourd’hui à se repérer, et à fixer des caps.

L’intelligence économique permet d’appréhender cet environnement complexe, en proposant des outils à la fois méthodologiques et techniques :

- Méthodologiques : on retrouve ici la filiation avec le monde du renseignement, dans la mesure où le système de pensée repose largement sur le « cycle du renseignement », à savoir :

1. expression des besoins en information
2. collecte des données brutes
3. analyse de ces données pour créer de l’information à valeur ajoutée
4. diffusion de cette information auprès des décideurs

En fonction des différents éléments ci-dessus, on pourra définir un plan de travail, qui organisera les différentes tâches pour parvenir à l’objectif.

- Techniques : l’essentiel des données qui permettront la création d’une information riche de sens sont accessibles et disponibles à qui sait chercher. Internet est bien évidemment un élément fondamental, qui doit être parfaitement maîtrisé.

On considère que l’IE recouvre les fonctions suivantes :

• Recherche et recueil des informations et des connaissances clés
  • Veille ;
  • Recherche documentaire ;
  • Investigation (sources humaines).

• Traitement et interprétation des données recueillies
  • Entretien des bases de données et de savoirs ;
  • Administration de données ;
  • Analyse ;
  • Synthèse (construction de schémas interprétatifs et de modèles mentaux).

• Formulation des raisonnements stratégiques
  • Stratégie d’innovation ;
  • Conduite de projets ;
  • Anticipation et maîtrise des risques ;
  • Évaluation des effets des décisions à prendre.

• Mise en œuvre des actions et animation des réseaux
  • Animation de réseaux d’influence;
  • Déploiement préventif ou curatif des actions offensives ou défensives ;
  • Communication sur les valeurs.

• Évaluation des effets et mutualisation des pratiques
  • Étude d’impact ;
  • Rétroveille sur les processus ;
  • Échanges de pratiques et de savoirs ;
  • Audit d’intelligence économique, auto-évaluation.