Pour répondre à ces questions, l’Echangeur Bordeaux Aquitaine a invité Thémis Network aux « M@rdi du Webm@rketing » le mardi 18 mai 2010. Vous pouvez vous inscrire gratuitement en ligne pour assister à notre intervention.

En avant première, voici le plan de notre intervention :

1- Monde réel et Internet

• Evolution de la société : « le temps des tribus »
• Présentation du monde Internet : du web 1.0 au web 2.0
• Changement de culture : du monde de l’information à celui de la recommandation

2- Comment préparer sa communication sur Internet ?

• Première question : quelles sont mes cibles ?
• Seconde question : où sont mes cibles ?
• Troisième question : mon activité est-elle saisonnière ?
• Quatrième question : qui sont et que font mes concurrents ?
• Cinquième question : quels sont mes points forts ?

3- Quels sont les outils disponibles pour communiquer sur le web ?

• Site Internet : les trois points-clé (référencement / navigation / action)
• Blog : à quoi ça sert ?
• Réseaux sociaux : être ou ne pas y être, telle est la question…
• Créer un buzz : quels sont les outils ?

4- Organiser sa communication

• Lister mes outils déjà existants et analyser leur efficacité
• Définir le retour sur investissement souhaité
• Définir mon budget de communication sur Internet
• Organiser ma stratégie de communication sur 12 mois
• Bâtir son plan de communication Internet

5- Mesurer le retour sur investissement

• Définir dès le départ des critères de mesure
• Mettre en place des outils de mesure
• Suivre mensuellement l’évolution des données
• Rester en veille sur son marché
• Si les résultats sont plus faibles que ceux attendus, analyser les raisons

6- Conclusion – pour communiquer efficacement, il faut :

• Avoir une démarche globale : définir un budget et des objectifs annuels
• Choisir les bons outils
• Lancer ses opérations au bon moment
• Mesurer les retours
• Rester en veille sur son marché
• Réfléchir à l’opportunité de communiquer groupés : plus d’impact / moins cher

Thémis Network est une agence spécialiste en @-stratégie, @-communication et @-veille : contactez-nous pour organiser votre stratégie de communication sur Internet.

Nous avons assisté à un événement historique aux Etats-Unis dimanche dernier : le vote de la réforme du système de santé. Barack Obama avait pour l’occasion reporté un voyage en Indonésie et en Australie, mais c’est bel et bien sur le web que la Maison Blanche a expliqué tout l’intérêt d’une telle réforme pour le peuple américain. Comme pour son élection, l’équipe de Barack Obama a utilisé intelligemment la communication virale pour dénoncer le coût de l’inaction politique dans le système de soins américain.

Facebook est en passe de devenir outre atlantique le moyen le plus utilisé pour s’enquérir d’une information.  En France nous ne sommes pas en reste, et aujourd’hui ne pas avoir de stratégie de communication sur Internet c’est laisser le champ libre à ses concurrents, même pour les hommes et les femmes politiques.

Ne pas avoir intégré la réciprocité propre au web 2.0 n’est plus envisageable aux yeux des consommateurs : et vous, votre présence sur le web est-elle efficace ?

Beaucoup d’entreprises aujourd’hui n’ont pas encore pris conscience de la révolution qu’a provoqué le web 2.0, et lorsque j’aborde le sujet avec les chefs d’entreprises, la plupart d’entre eux me répondent : « le web 2 point … quoi ? »

Alors reprenons …

Jusqu’au début des années 2000, les entreprises utilisaient Internet comme un outil de communication traditionnel : pour adresser un message à ses clients. C’est ce que l’on a appelé le web 1.0 Dans cette relation, seule l’entreprise était active, l’internaute lui n’était que le récepteur du message.

De nouveaux outils sont apparus dans les années 2004 : les blogs, puis les réseaux sociaux. Les internautes ont alors pu s’exprimer, écrire des articles, se répondre et retrouver leurs amis sur la toile, créer des réseaux, fédérer des liens personnels et professionnels : c’est la révolution du web 2.0.

Cette révolution a entraîné un bouleversement des comportements : les relations historiquement verticales entre une entreprise et ses clients se sont transformées en échange. Pour la première fois les consommateurs ont pris la parole, ont commenté ce qu’ils aimaient, ce qu’ils n’aimaient pas, ils sont devenus des consom’acteurs, des « acteurs de leur consommation ». Les relations entreprises-clients sont donc passées de la verticalité à la transversalité. Pour la première fois, nous sommes passés d’une société de l’information, où les entreprises informaient leurs clients par des messages travaillés, à une société de la recommandation dans laquelle les consommateurs se « refilent les bons tuyaux » par le biais des réseaux, des blogs et des forums.

Question : que doivent alors faire les entreprises ?

Réponse : utiliser les même outils.

Et nombre d’entre elles le font : blogs, flux RSS, profils Facebook ou compte Twitter, ils utilisent les outils … mais pour en faire quoi ?

Se contenter d’utiliser ces nouveaux outils de communication pour transmettre leur message sans écouter ses clients peut couter cher … DELL en a fait les frais il y a quelques années ! Autrement dit, utiliser les outils du web 2.0 pour communiquer comme on le faisait du temps du web 1.0 est non seulement improductif, mais peut totalement se retourner contre vous.

Oui, mais il est indispensable de réfléchir à l’opportunité de leur utilisation : un plan de communication sur Internet se réfléchit, se prépare et se quantifie. Il faut préparer sa communication pour qu’elle atteigne les objectifs fixés. Et surtout, surtout, les entreprises doivent comprendre que pour prospérer sur le web, il faut respecter ses clients : devenir leader de sa tribu, aujourd’hui ça se mérite !…

Vous ne me croyez pas ? Alors je vous invite à lire cet excellent article de Cédric Deniaud.

]]> http://www.themisnetwork.com/2010/02/494-les-internautes-ces-consomacteurs.htm/feed 0 http://www.themisnetwork.com/2010/02/478-les-reseaux-sociaux-a-lechangeur-bordeaux-aquitaine-cci-de-bordeaux.htm http://www.themisnetwork.com/2010/02/478-les-reseaux-sociaux-a-lechangeur-bordeaux-aquitaine-cci-de-bordeaux.htm#comments Tue, 16 Feb 2010 16:51:38 +0000 celine http://www.themisnetwork.com/?p=478

Jeudi 18 février Thémis Network présente le rôle des réseaux sociaux pour les entreprises au cours d’un après-midi consacré au sujet par le « Réseau Echangeur Bordeaux Aquitaine » pour les PME de Gironde : outils de communication, outils de veille ou outils d’influence, les entreprises doivent comprendre comment s’en servir pour leur développement.

LIEU / HORAIRE : 14h-17h à Bordeaux Lac dans l’amphi perpendiculaire (depuis la gare St Jean : arrêt Les Aubiers, Terminus de la ligne C). Venir en voiture n’est pas conseillé.

DEROULE :

14h00-14h15 : Intro Echangeur (Claire Decroix)

14h15- 14h45 Introduction : définition des réseaux sociaux / le réseau social outil de communication / le réseau social pour servir la veille pour les entreprises par Thémis Network (Céline Robicquet)

14h45 – 16h00 Conférence sur l’utilisation professionnelle de Viadeo (Frédéric Chancholle).

16h00 – 17h00 Intervention sur le thème des réseaux sociaux verticaux par Wopata (Jean-Etienne Durand).

Sur la toile, les forums et les hubs traitant du rôle des réseaux sociaux en tant qu’outil de communication sont nombreux, et il ne se passe pas un seul jour sans que des articles soient postés sur les blogs pour en vanter les mérites.

Mais quel est le rôle de ces outils pour une entreprise ? Comment prendre la décision d’y être ou pas ? Comment choisir les réseaux sur lesquels être présents ? Et pour dire quoi ? D’après une étude du site www.benefice.net, ignorer les réseaux sociaux peut vous coûter cher.

Les entreprises ont tout d’abord utilisé ces médias pour leur recrutement, et ce pour deux raisons :

• la première est que les dirigeants préfèrent embaucher des personnes déjà en poste, or la grande majorité des CV qui arrivent sont ceux de personnes à la recherche d’un emploi,
• la seconde est la réduction de coût que cela engendre : les DRH ont directement le profil des personnes en ligne, il leur suffit de les contacter et de leur proposer un entretien.

Pour répondre à cette problématique, un réseau comme VIADEO est un outil très performant.

Mais un autre objectif a vu le jour : développer sa notoriété et gérer sa e-réputation. Les internautes sont aujourd’hui à l’affut de l’actualité des entreprises, de ce qu’il se dit sur leur marque préférée, de l’information en avant première sur le produit qui va sortir. Ils aiment participer, donner leur avis, suivre tout en étant partie prenante.

Des entreprises comme la SNCF communiquent aujourd’hui en direction des grandes écoles pour donner envie aux futurs diplômés de rejoindre leurs équipes. TOTAL de son côté a ouvert un compte « Total Careers » sur Twitter sur lequel le groupe publie l’ensemble de ses offres d’emploi.

Dans ces grandes entreprises, on voit émerger un nouveau poste, le « community manager ». Concrètement, le community manager est le lien entre les internautes et l’entreprise : c’est lui / elle qui communique la culture de l’entreprise sur le web, qui transmets les informations aux internautes, qui écoute les commentaires de ceux-ci et qui les transmets aux différentes équipes de l’entreprise (services communication, marketing, technique,etc…). Le community manager a donc un rôle essentiel puisqu’il est le pivot entre l’entreprise et ses clients : il permet de construire et de gérer sa tribu, celle qui suit l’entreprise et qui est le meilleur relai publicitaire auprès des consommateurs. Pourtant, force est de constater que ce rôle est encore trop souvent sous-estimé en terme d’impact et de notoriété, et bien souvent confié à un stagiaire.

Et comment font les entreprises qui n’ont pas l’effectif suffisant pour dédier une personne à leur e-réputation ?

La plupart des PME n’ont pas encore conscience que les réseaux sociaux peuvent être un atout de communication pour elles. Quelques-unes s’y intéressent, mais ne sachant pas comment s’y prendre elles sèment des informations à droite et à gauche sans cohérence ni sans se rendre compte que parfois cela peut avoir un résultat négatif pour elles : VIADEO, Facebook, Twitter, MySpace, etc… comment s’y retrouver ?

La première étape, on ne le répètera jamais assez, est de faire un plan de communication Internet. Ensuite, voici comment identifier les réseaux sociaux sur lesquels votre entreprise  pour communiquer :

1. Quelle est votre cible ? Avant de savoir quel outil utiliser, il est indispensable de savoir à qui on s’adresse : allez-vous communiquer vers vos clients ou bien chercher des fournisseurs, des partenaires ?
2. Etes-vous dans un business en B to B ou en B to C ? Vous adressez-vous à des clients particuliers ou des clients professionnels ? Si ce sont des particuliers, quelle est leur tranche d’âge, leur CSP ?
3. Quel est l’objet de votre communication ? Souhaitez-vous faire la promotion d’un de vos articles / services, des valeurs de votre entreprise ou recherchez-vous un nouveau collaborateur ?

Une fois que vous aurez répondu à ces questions, vous pourrez sélectionner le ou les réseaux sociaux les mieux adaptés à votre cible et à votre objet. Sachez par exemple que si vous vous adressez à une cible qui a 20-35 ans une publicité virale sur Facebook peut avoir un fort impact, alors que si vous vendez des formations VIADEO sera beaucoup mieux indiqué car vous pourrez cibler précisément les donneurs d’ordre et les contacter directement. Pour plus d’informations sur l’utilisation des réseaux sociaux en France, je vous conseille de lire l’étude de l’IFOP parue en janvier 2010.

Et si vous n’êtes pas sûrs de vous, aucune hésitation à avoir : confiez cette communication à une équipe de professionnels comme Thémis Network, les résultats que vous obtiendrez dépasseront largement l’investissement que vous ferez.

Sources des informations :

• « Les réseaux sociaux, efficaces et pas chers » – L’usine Nouvelle
• « Comment les entreprises se servent des réseaux sociaux pour communiquer ? » – Les Inrocks.com
• « L’observatoire des réseaux sociaux » – Etude IFOP, janvier 2010
• « Ignorer les réseaux sociaux peut vous coûter cher » – Thémis Network
• « Comment utiliser VIADEO ? » – Téémis Network
• « L’évolution des réseaux sociaux » – Thémis Network
• « Comment devenir leader de votre tribu ? » – Thémis Network
• « Qu’est-ce qu’un community manager ? » – Thémis Network

Voilà une question qui mérite réflexion, mais pour y répondre il faut comprendre ce qu’est une tribu.

Commençons par une notion qui est familière à tous : les médias. Pour communiquer dans les médias il suffit d’avoir une bonne attachée de presse et/ou de payer des encarts publicitaires.

Les tribus sont aux antipodes de cette notion. Pour communiquer au sein d’une tribu il ne faut ni attachée de presse ni achat d’encart publicitaire. Les tribus sont un groupe de personnes autonomes qui ne feront pas ce que vous voulez, mais ce qu’elles ont décidé de faire elles. C’est ce que l’on appelle des consom’acteurs.

C’est la raison pour laquelle le marketing traditionnel ne fonctionne pas sur les réseaux sociaux.

Devenir le leader d’une tribu ne nécessite pas de grosses sommes d’argent contrairement à une campagne publicitaire, mais du temps et de l’investissement personnel. Et grâce à Internet pouvez construire une tribu bien plus grande et plus fidèle que par l’intermédiaire de n’importe quel autre média !

Comment faire alors pour créer votre tribu et en devenir le leader ?

Voici une méthode pratique qui vous permettra de créer votre tribu :

1.         Tout d’abord il est indispensable que vous définissiez clairement votre éthique, vos missions, vos buts et  vos engagements. Bien évidemment il faut que ceux-ci soient en lien avec votre domaine d’activité pour que cela ait du sens !  Expliquez-les clairement, communiquez dessus, mettez en place des actions en rapport avec eux.

Par exemple, si vous vendez des produits BIO et que vous dites vous soucier de la production respectueuse du statut d’enfants dans les pays en voie de développement, consacrez 2% de votre CA à une association humanitaire qui soutien la scolarité des enfants dans ces pays et faites-le savoir à votre tribu.

2.         Ensuite créez un blog dans lequel vous donnerez régulièrement des conseils et des recettes à ceux qui vous suivent, où vous communiquerez les événements que vous créez et auxquels vous participez, des liens vers des sites et des blogs intéressants, des articles sur l’évolution réglementaire de votre secteur d’activité, etc… Le blog permet à ceux qui vous suivent de commenter vos articles et de communiquer entre eux. Prenez le temps de répondre aux questions qui vous sont posées, vous gagnerez en crédit.

3.         Puis créez votre profil dans des réseaux sociaux qui sont stratégiques pour votre activité. Il en existe plusieurs : Facebook et Twitter par exemple sont plutôt pour les particuliers, VIADEO et LinkedIn pour les professionnels. Ce ne sont pas les seuls, la liste est longue et chaque activité a une stratégie différente, donc c’est à vous de trouver les réseaux qui seront efficaces pour vous.

4.         Enfin publiez régulièrement des articles sur votre blog qui nourriront la curiosité de la tribu qui vous suit, et faites un lien entre le blog et vos profils sur les réseaux sociaux que vous aurez choisi.

En donnant de votre temps et de votre savoir, vous créerez petit à petit une tribu qui vous suivra et qui vous reconnaîtra comme son leader. Et si vous trouvez que cela demande beaucoup de temps et d’implication personnelle, dites-vous que chacun de vos « fan » vous amènera en moyenne trois autres personnes, et qu’il est assez simple d’atteindre les 1000 fans.

A vous maintenant !

Le « community management » est un terme qui englobe des notions très larges à la fois internes et externes à l’entreprise.

Ce terme est né et s’est développé en parallèle aux réseaux sociaux sur Internet. Pour comprendre leur essence, je vous propose de revenir un petit peu en arrière.

En 1988 déjà, Michel MAFFESOLI écrivait « Le temps des tribus »* dans lequel il expliquait que l’émiettement du corps social entraînait « la perte de repères, l’épuisement des institutions, l’effondrement des idéologies, la transmutation des valeurs ». Le sociologue avait à l’époque mis en lumière l’évolution de notre société vers une réorganisation sociale plus tribale, constituée de petits groupes qui se reconnaissaient entre eux grâce à des rituels, à des signes, à des codes qui leur étaient propres. D’après lui cette mutation tribale allait être amplifiée par l’avancée des nouvelles technologies.

Vingt ans après, on ne peut que constater combien Michel MAFFESOLI était visionnaire. Internet a démultiplié ce phénomène en permettant au consommateur de devenir acteur de sa consommation : nous sommes entrés dans l’ère des « consom’acteurs ». Bien plus qu’un phénomène de mode c’est bel et bien un bouleversement profond des habitudes de consommation auquel nous assistons : c’est la reprise du pouvoir par les consommateurs.

Ceci a d’énormes répercussions en terme de communication : les consommateurs ne subissent plus la communication des entreprises, ils en deviennent le moteur en publiant leur avis, en recherchant l’avis d’autres consommateurs avant d’acheter eux-mêmes, voire en décidant de devenir l’ambassadeur de leur marque favorite.

C’est ainsi qu’est né le « community manager », que l’on pourrait qualifier de « chef d’orchestre de communauté ».

Son rôle est :

• de suivre des profils et des groupes de discussion,
• d’animer une communauté (animation d’un site ou d’un blog, utilisation de réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, de site de partage comme Youtube, Dailymotion, etc…),
• de tisser des liens avec des consommateurs influents et proches de votre domaine d’activité,
• de gérer des liens sociaux,
• de pister les éventuelles crises ou attaques afin de mieux les comprendre et de les soumettre à la communauté qui proposera des solutions d’offensive,
• de veiller sur l’évolution des techniques et de la concurrence en s’appuyant en partie sur la communauté (réflexion collective des internautes sur une marque, un projet, un produit).

Le community management est l’art d’utiliser la position stratégique du community manager (« au cœur » de la marque) pour tester de nouveaux produits, diriger une veille technologique et concurrentielle et développer des produits qui plairont à ses clients.

Le community management est la clé de la communauté d’une marque, et des communautés annexes qui gravitent autour de son secteur d’activité.

* Le temps des tribus , ou le déclin de l’individualisme dans les sociétés postmodernes – Michel Maffesoli (Poche, réédition du 10/2000)