Pour répondre à ces questions, l’Echangeur Bordeaux Aquitaine a invité Thémis Network aux « M@rdi du Webm@rketing » le mardi 18 mai 2010. Vous pouvez vous inscrire gratuitement en ligne pour assister à notre intervention.

En avant première, voici le plan de notre intervention :

1- Monde réel et Internet

• Evolution de la société : « le temps des tribus »
• Présentation du monde Internet : du web 1.0 au web 2.0
• Changement de culture : du monde de l’information à celui de la recommandation

2- Comment préparer sa communication sur Internet ?

• Première question : quelles sont mes cibles ?
• Seconde question : où sont mes cibles ?
• Troisième question : mon activité est-elle saisonnière ?
• Quatrième question : qui sont et que font mes concurrents ?
• Cinquième question : quels sont mes points forts ?

3- Quels sont les outils disponibles pour communiquer sur le web ?

• Site Internet : les trois points-clé (référencement / navigation / action)
• Blog : à quoi ça sert ?
• Réseaux sociaux : être ou ne pas y être, telle est la question…
• Créer un buzz : quels sont les outils ?

4- Organiser sa communication

• Lister mes outils déjà existants et analyser leur efficacité
• Définir le retour sur investissement souhaité
• Définir mon budget de communication sur Internet
• Organiser ma stratégie de communication sur 12 mois
• Bâtir son plan de communication Internet

5- Mesurer le retour sur investissement

• Définir dès le départ des critères de mesure
• Mettre en place des outils de mesure
• Suivre mensuellement l’évolution des données
• Rester en veille sur son marché
• Si les résultats sont plus faibles que ceux attendus, analyser les raisons

6- Conclusion – pour communiquer efficacement, il faut :

• Avoir une démarche globale : définir un budget et des objectifs annuels
• Choisir les bons outils
• Lancer ses opérations au bon moment
• Mesurer les retours
• Rester en veille sur son marché
• Réfléchir à l’opportunité de communiquer groupés : plus d’impact / moins cher

Thémis Network est une agence spécialiste en @-stratégie, @-communication et @-veille : contactez-nous pour organiser votre stratégie de communication sur Internet.

Jeudi 18 février Thémis Network présente le rôle des réseaux sociaux pour les entreprises au cours d’un après-midi consacré au sujet par le « Réseau Echangeur Bordeaux Aquitaine » pour les PME de Gironde : outils de communication, outils de veille ou outils d’influence, les entreprises doivent comprendre comment s’en servir pour leur développement.

LIEU / HORAIRE : 14h-17h à Bordeaux Lac dans l’amphi perpendiculaire (depuis la gare St Jean : arrêt Les Aubiers, Terminus de la ligne C). Venir en voiture n’est pas conseillé.

DEROULE :

14h00-14h15 : Intro Echangeur (Claire Decroix)

14h15- 14h45 Introduction : définition des réseaux sociaux / le réseau social outil de communication / le réseau social pour servir la veille pour les entreprises par Thémis Network (Céline Robicquet)

14h45 – 16h00 Conférence sur l’utilisation professionnelle de Viadeo (Frédéric Chancholle).

16h00 – 17h00 Intervention sur le thème des réseaux sociaux verticaux par Wopata (Jean-Etienne Durand).

Sur la toile, les forums et les hubs traitant du rôle des réseaux sociaux en tant qu’outil de communication sont nombreux, et il ne se passe pas un seul jour sans que des articles soient postés sur les blogs pour en vanter les mérites.

Mais quel est le rôle de ces outils pour une entreprise ? Comment prendre la décision d’y être ou pas ? Comment choisir les réseaux sur lesquels être présents ? Et pour dire quoi ? D’après une étude du site www.benefice.net, ignorer les réseaux sociaux peut vous coûter cher.

Les entreprises ont tout d’abord utilisé ces médias pour leur recrutement, et ce pour deux raisons :

• la première est que les dirigeants préfèrent embaucher des personnes déjà en poste, or la grande majorité des CV qui arrivent sont ceux de personnes à la recherche d’un emploi,
• la seconde est la réduction de coût que cela engendre : les DRH ont directement le profil des personnes en ligne, il leur suffit de les contacter et de leur proposer un entretien.

Pour répondre à cette problématique, un réseau comme VIADEO est un outil très performant.

Mais un autre objectif a vu le jour : développer sa notoriété et gérer sa e-réputation. Les internautes sont aujourd’hui à l’affut de l’actualité des entreprises, de ce qu’il se dit sur leur marque préférée, de l’information en avant première sur le produit qui va sortir. Ils aiment participer, donner leur avis, suivre tout en étant partie prenante.

Des entreprises comme la SNCF communiquent aujourd’hui en direction des grandes écoles pour donner envie aux futurs diplômés de rejoindre leurs équipes. TOTAL de son côté a ouvert un compte « Total Careers » sur Twitter sur lequel le groupe publie l’ensemble de ses offres d’emploi.

Dans ces grandes entreprises, on voit émerger un nouveau poste, le « community manager ». Concrètement, le community manager est le lien entre les internautes et l’entreprise : c’est lui / elle qui communique la culture de l’entreprise sur le web, qui transmets les informations aux internautes, qui écoute les commentaires de ceux-ci et qui les transmets aux différentes équipes de l’entreprise (services communication, marketing, technique,etc…). Le community manager a donc un rôle essentiel puisqu’il est le pivot entre l’entreprise et ses clients : il permet de construire et de gérer sa tribu, celle qui suit l’entreprise et qui est le meilleur relai publicitaire auprès des consommateurs. Pourtant, force est de constater que ce rôle est encore trop souvent sous-estimé en terme d’impact et de notoriété, et bien souvent confié à un stagiaire.

Et comment font les entreprises qui n’ont pas l’effectif suffisant pour dédier une personne à leur e-réputation ?

La plupart des PME n’ont pas encore conscience que les réseaux sociaux peuvent être un atout de communication pour elles. Quelques-unes s’y intéressent, mais ne sachant pas comment s’y prendre elles sèment des informations à droite et à gauche sans cohérence ni sans se rendre compte que parfois cela peut avoir un résultat négatif pour elles : VIADEO, Facebook, Twitter, MySpace, etc… comment s’y retrouver ?

La première étape, on ne le répètera jamais assez, est de faire un plan de communication Internet. Ensuite, voici comment identifier les réseaux sociaux sur lesquels votre entreprise  pour communiquer :

1. Quelle est votre cible ? Avant de savoir quel outil utiliser, il est indispensable de savoir à qui on s’adresse : allez-vous communiquer vers vos clients ou bien chercher des fournisseurs, des partenaires ?
2. Etes-vous dans un business en B to B ou en B to C ? Vous adressez-vous à des clients particuliers ou des clients professionnels ? Si ce sont des particuliers, quelle est leur tranche d’âge, leur CSP ?
3. Quel est l’objet de votre communication ? Souhaitez-vous faire la promotion d’un de vos articles / services, des valeurs de votre entreprise ou recherchez-vous un nouveau collaborateur ?

Une fois que vous aurez répondu à ces questions, vous pourrez sélectionner le ou les réseaux sociaux les mieux adaptés à votre cible et à votre objet. Sachez par exemple que si vous vous adressez à une cible qui a 20-35 ans une publicité virale sur Facebook peut avoir un fort impact, alors que si vous vendez des formations VIADEO sera beaucoup mieux indiqué car vous pourrez cibler précisément les donneurs d’ordre et les contacter directement. Pour plus d’informations sur l’utilisation des réseaux sociaux en France, je vous conseille de lire l’étude de l’IFOP parue en janvier 2010.

Et si vous n’êtes pas sûrs de vous, aucune hésitation à avoir : confiez cette communication à une équipe de professionnels comme Thémis Network, les résultats que vous obtiendrez dépasseront largement l’investissement que vous ferez.

Sources des informations :

• « Les réseaux sociaux, efficaces et pas chers » – L’usine Nouvelle
• « Comment les entreprises se servent des réseaux sociaux pour communiquer ? » – Les Inrocks.com
• « L’observatoire des réseaux sociaux » – Etude IFOP, janvier 2010
• « Ignorer les réseaux sociaux peut vous coûter cher » – Thémis Network
• « Comment utiliser VIADEO ? » – Téémis Network
• « L’évolution des réseaux sociaux » – Thémis Network
• « Comment devenir leader de votre tribu ? » – Thémis Network
• « Qu’est-ce qu’un community manager ? » – Thémis Network

De même, comment introduire les nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication dans l’entreprise, pour travailler plus efficacement, est une question que se posent de plus en plus de dirigeants : espaces de travail partagés, projets collaboratifs, travail à distance… Le choix est vaste, et les solutions techniques, nombreuses.

Pour accompagner les entreprises dans ces démarches, et répondre à ces interrogations, existent les « Echangeurs PME ».

Leur mission : accompagner les entreprises qui souhaitent intégrer les T.I.C, et notamment tout ce qui touche à leur pratique d’Internet, à la mise en place d’un site, d’un blog, ou à leur présence sur les réseaux sociaux.

Lieux de rencontre, d’échange de bonnes pratiques, de conseils, les échangeurs sont là pour soutenir vos démarches, répondre à vos questions, et vous fournir l’information nécessaire.

Ils sont aussi des plate-formes de veille pour les entreprises, dans le secteur des TIC, et proposent des exemples concrets de mise en œuvre des nouveaux outils dans les entreprises.

Les échangeurs régionaux sont aujourd’hui au nombre de 8 :

• Bordeaux-Aquitaine, à Bordeaux,
• Basse-Normandie, à Alençon,
• Haute-Normandie, à Rouen,
• Marseille-Provence, à Marseille,
• Nord – Pas-de-Calais, à Villeneuce d’Ascq,
• Moselle-Lorraine, à Metz,
• Paris – Ile-de-France, à Paris.

Plus d’infos sur le réseau Echangeur de votre région.

Nous vous proposons pour bien démarrer l’année une série d’article sur la communication sur Internet : comment l’organiser ? Quels sont les points importants pour générer du trafic sur mon site web ? Comment utiliser les blogs, réseaux sociaux et autres outils efficacement ?

Plus que pour tout autre moyen, la communication sur Internet, parce qu’elle est traçable, doit vous permettre de développer votre clientèle, votre chiffre d’affaire et votre notoriété. Aussi il est absolument indispensable de vous fixer des objectifs de résultats et de vérifier mensuellement qu’ils sont bien atteints ! Nous sommes là pour ça, si vous souhaitez optimisez votre présence et développer votre clientèle nous vous apporterons les meilleures compétences pour le faire.

Premier impératif : organiser la communication

A. Définir un budget de communication

Avant toute chose, il convient de définir le montant du budget alloué à votre communication sur Internet. Pour information, il est stratégique de consacrer entre 2 et 5% de son chiffre d’affaire à la communication globale de son entreprise.

Sur ce budget, quelle somme comptez-vous allouer à la communication sur Internet ? Fixer votre budget est la première étape pour une communication réussie car cela vous permettra de choisir les outils adaptés.

Combien dépensez-vous en tout par an pour la communication ? Listez les outils de communication sur Internet déjà mis en place au sein de l’entreprise, leur coût annuel : du papier entête aux flyers, les encarts dans la presse, cartes de visite, etc…

Combien chacun de ces outils vous rapportent-ils en nombre de clients et en chiffre d’affaire ? C’est une question stratégique à vous poser pour connaître leur réelle efficacité (pour vous aider, demandez la grille d’analyse Thémis Network « ANALYSE DES OUTILS DE COMMUNICATION »).

B. Concevoir un plan de communication

La seconde étape nécessite une analyse introspective de votre entreprise : qui êtes-vous, quelles sont vos valeurs, votre plus-value, qu’apportez-vous en plus à vos clients, etc… ? Pour être efficace, cette étape doit être faite avec notre équipe car il est extrêmement difficile de s’auto-évaluer et vous aurez des résultats qui ne seront pas assez poussés en le faisant seuls.

La troisième étape est l’analyse de votre marché : quelles sont vos cibles, vos clients, votre concurrence ? A quel besoin répond votre produit ? Quel est le profil de vos clients ? Sont-ils des professionnels ou des particuliers ? Comment communique votre concurrence ? Quels sont les outils et les moyens de communications utilisés par elle ? etc…

Enfin la quatrième étape, essentielle, consiste à définir pour chacun des outils de communication choisis les objectifs à atteindre et le délai raisonnable pour atteindre ces objectifs.

C’est à partir de ces 4 données que l’on peut construire votre plan de communication et que l’on peut définir, dans le cadre de votre budget, les outils les plus efficaces pour atteindre votre marché-cible et mettre en valeur votre savoir-faire.

Articles à suivre :

• votre site Internet est-il efficace ?
• comment calculer le retour sur investissement des outils de communication ?

Savez-vous ce qu’est ce petit carré ? Non ? Vous l’avez pourtant certainement déjà croisé car la SNCF l’utilise sur ses billets électroniques. C’est un QR CODE.

le QR CODE, un code-barres à deux dimensions inventé et fortement développé au Japon où l’on voit fleurir ces signes kabbalistiques sur différents supports: à la télé, sur des emballages, dans les lieux publiques, et autre … Son utilisation est on ne peut plus simple : approchez votre téléphone de ce signe, il le photographie tout seul et vous bascule sur le site Internet auquel il est associé : enfantin !

L’ avantage des Codes QR est que ces données sont :

• Une compression plus grande que les codes-barres traditionnels,
• Ils supportent les caractères exotiques (accents par ex. ou idéogrammes),
• Ils peuvent être lus même quand ils sont abimés (dégradation de max. 30%).

Cette technologie va connaître dans les mois à venir un très gros essor grâce à l’arrivée récente des nouveaux téléphones mobiles permettant une navigation aisée sur le web.

Quel peut en être l’intérêt pour votre entreprise ?

• Vous êtes viticulteurs et vous vendez en GMS ? Insérer un QR CODE sur vos étiquettes permet aux amateurs de votre vin d’accéder directement à votre site marchand sur Inernet.
• Vous dirigez une chaîne de magasins et vous communiquez dans la presse papier ? Insérer un QR CODE permet à vos clients d’accéder directement à votre site web pour trouver votre magasin dans la ville où ils viennent d’arriver,
• Vous avez un restaurant et vous distribuez régulièrement des flyers ? Grâce au QR CODE les personnes qui ne vous connaissent pas découvrent instantanément la carte de vos menus sur votre site Internet.
• Vous avez un hôtel à proximité d’un lieu touristique ? Les monuments ont de plus en plus des QR CODE qui renvoient à des explications bien plus détaillées et qui sont couplées à des city-guide en ligne : soyez référencé dessus pour que les touristes vous trouvent facilement.

Les applications du QR CODE sont nombreuses et les intégrer dans votre stratégie de communication peut être un réel atout pour que votre tribu garde le lien avec vous.

Vous désirez en savoir plus sur ces applications ? Je réponds à vos questions sur c.robicquet@themisnetwork.com ou au 06.20.66.29.51.

Le site web benefice.net , spécialisé dans l’économie de la technologie, cite vendredi une enquête anglaise qui révèle qu’1 personne sur 3 se sert d’Internet pour dire son mécontentement.

Lorsque l’on sait le retard qu’ont les entreprises en marketing viral, alors qu’elles dépensent des fortunes en communication, on réalise combien Facebook, Twitter et les autres réseaux sociaux peuvent mettre en péril la réputation d’un produit ou d’une entreprise !

Que faire alors ? Multiplier les budgets ? Pas du tout !!!

Il convient au contraire d‘intégrer le monde du Web dans une STRATEGIE DE COMMUNICATION GLOBALE.

C’est le rôle de Thémis Network : vous accompagner dans le monde réel et virtuel, pour développer votre tribu, et utiliser Internet et les réseaux sociaux pour faire de la veille sur votre marché, vos concurrents et votre propre image.

L’équipe de Thémis Network est votre meilleur atout !

contact@themisnetwork.com