Réseaux sociaux : vous n'y échapperez pas

Les réseaux sociaux font depuis plusieurs mois couler beaucoup d'encre, et pour les chefs d'entreprise et autres managers ils sont soit vécus comme le pire des dangers à éviter à tout prix, soit vus comme le nouvel Eldorado qui va résoudre tous les problèmes de développement.

Ne rêvez pas, ils ne sont en réalité ni l'un, ni l'autre.

Les réseaux sociaux font peur

Oui c'est vrai, beaucoup d'entreprises ont une peur panique de ces nouveaux outils de communication. En réalité ce ne sont pas les outils en eux-mêmes qui font peur, mais la perte de la maîtrise de l'information : habitués à décider de ce qu'ils vont dire ou pas sur leur entreprise, beaucoup de dirigeants regardent les réseaux sociaux comme le pire des maux auquel il ne faut pas succomber. J'en ai rencontré qui vont jusqu'à verrouiller l'accès à certaines plateformes à leurs salariés, "par mesure de sécurité" m'assure-t-on à chaque fois. C'est tout simplement oublier qu'aujourd'hui le web est accessible non seulement via la téléphonie mobile, mais encore chez soi, tranquillement installé devant son ordinateur en sirotant un café.

C'est tout simplement oublier aussi que si vous, chef d'entreprise, dirigeant ou manager, vous ignorez les réseaux sociaux et le monde du web, vos salariés ET vos clients ET vos concurrents ne se priveront pas pour parler de vous. Savez-vous ce que l'on dit sur vous ? Ce que l'on dira sur vous ? Ce que vos concurrents disent de vous ? Et comment répondre si jamais vous n'y avez été présent, ni suscité l'intérêt, y avez-vous songé ?

Les réseaux sociaux, le nouvel Eldorado

A l'opposé il y a les dirigeants d'entreprises qui voient dans ces nouveaux outils la clé pour démultiplier leur clientèle. Ce sont ceux que le nombre de fans ou de followers font rêver, et qui imaginent qu'en quelques mois ils vont multiplier leurs ventes grâce au stagiaire qu'ils ont l'intention de prendre pour la période scolaire. Vous allez me dire que je caricature, je vous le concède, mais parfois la réalité dépasse la fiction je vous l'assure.

A tous ceux et celles qui ont une vision quelque peu idéaliste de la communication sur Internet, je conseille la lecture de ce très bon article de Cédric Deniaud sur la survalorisation des fans au détriment des clients : il ne faut pas confondre un un "fan" avec un client fidèle. La notion de quantité sur le web est tout à fait relative et n'a souvent pas de lien direct avec l'évolution des ventes.

Comment une entreprise doit-elle utiliser ces nouveaux outils ?

Tout chef d'entreprise, directeur du marketing ou des ressources humaines doit se poser une seule question : QUELLE EST MA STRATEGIE ? Avant de penser outils ou mesures il convient de se pencher sur son business plan : quelle est mon entreprise, mon marché, mon coeur de cible, mes concurrents ? Ces aspects-là sont généralement bien maîtrisés pour ce qui est du marché "réel".

Il faut ensuite se poser les mêmes questions avec un angle "web" : quel est l'essence de mon entreprise, à quoi ressemble le profil type de mes clients, ou sont mes clients-cibles sur Internet, que font mes concurrents sur Internet ?

Et ce n'est qu'à partir de l'ensemble de ces éléments, ET PAS AVANT, qu'on pourra définir la meilleure manière de positionner votre entreprise sur Internet et les meilleurs outils pour y arriver.

Vous voyez, finalement le web c'est pas si sorcier, tout est une question de méthode