Réseaux sociaux, un nouveau monde ?

Mondialisation, complexification, globalisation : autant de termes utilisés aujourd’hui pour définir notre monde, et qui reflètent une réalité, celle de la circulation rapide, permanente, et illimitée de l’information, à laquelle doit s'adapter les entreprises.

Les entreprises sont en effet au cœur de cette révolution, qui concentre en elle seule des modifications aussi importantes que l’arrivée de l’électricité, sur un plan technique, et l’invention de l’imprimerie, dans la capacité de faire circuler l’information. Il est donc aujourd’hui nécessaire de repenser l’ensemble des fonctions de l’entreprise liées à cette information : communication externe, bien sûr, mais aussi communication interne, et pratiques managériales, en prenant en compte ces innovations techniques et les nouveaux rapports sociaux qui en sont nés.

Entre 2005 et 2010, la diffusion et l’utilisation des réseaux sociaux a littéralement explosé : un français sur deux est un internaute, un français sur quatre est inscrit sur un ou plusieurs réseaux sociaux. A l’échelle mondiale, on compte 500 millions de personnes inscrites sur Facebook, 85 millions sur LinkedIn, et 1 million sur Twitter. Ces outils, qui ont pour fonction première de permettre à chacun de partager de l’information avec tous, sont donc désormais une réalité quotidienne.

La traduction de ces chiffres est immédiate en entreprise : un collaborateur sur deux ou sur trois est présent sur ces réseaux, et a l’habitude de se connecter pour évoquer sa vie, aussi bien personnelle que professionnelle. Ces sphères traditionnellement séparées sont devenues très largement perméables. Dès lors, la gestion de l’information ne peut plus être conçue en dehors de cette réalité. La communication traditionnelle a aussi suivi cette évolution, et s’est pour partie transformée en « conversation ».

Les entreprises sont donc désormais confrontées à un double challenge :

• d’une part faire évoluer leur communication, en tenant compte des attentes et des mœurs nouvelles des « consomm’acteurs » : écoute, dialogue, réactivité, implication,
• et d’autre part adapter leur management aux nouvelles générations arrivant en entreprise, notamment la fameuse Génération Y. Ces « Y » sont nés connectés, ont pris l’habitude de construire leur connaissance à partir d’une multitude de sources, et ont un rapport à l’autorité uniquement fondé sur la capacité de l’individu à apporter quelques chose au groupe, en terme de compétences, mais aussi en terme de capacité à intégrer de nouvelles propositions. La notion d’ancienneté a fait long feu, et les organisations hiérarchiques traditionnelles sont parfois mises à l’épreuve de cette évolution.

Si ce nouveau mode de fonctionnement peut sembler inquiétant à certains, il porte pourtant une belle richesse : cette connexion permanente entre tout et tous, cette possibilité d’échanges, cette abolition du temps et des distances, a paradoxalement remis l’Humain au centre du monde, au cœur des réseaux.

Ce sont des femmes et des hommes qui échangent de l’information. Ce sont des femmes et des hommes qui créent de la connaissance nouvelle en partageant leurs savoirs. Ce sont des femmes et des hommes qui, demain, organiseront la masse de données présentes sur le Web. Les inquiétudes de la dernière décennie sur la place croissante des technologies, et la peur de la désocialisation ont fait place à une évidence, celle du rôle prépondérant de l’individu, riche de son histoire, de ses valeurs et de ses savoirs, comme élément constitutif d’un groupe humain, dans lequel il ne se dissout pas, mais peut au contraire s’accomplir.

Les entreprises qui sauront intégrer ces nouvelles données, en adaptant leur communication et en faisant évoluer leur management, augmenteront leur développement car elles auront su rester en phase avec leur clients et leurs salariés.

Vous voulez savoir comment adapter ces nouveaux outils à votre stratégie, aux outils de communication et de management que vous utilisez déjà ? Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous apporter des solutions adaptées à vos besoins, il suffit de nous contacter ici.