Le barcamp, un outil collaboratif

Les 20 et 21 juin prochain Thémis Network participe à l'organisation d'un barcamp pour le CJD. Ce mouvement patronal, qui regroupe plus de 4000 chefs d'entreprises en France et dans le monde, refond son intranet avec un objectif : faire en sorte qu'il réponde aux fonctions de l'ensemble de ses adhérents, de ses élus et de ses salariés. L'occasion de revenir sur l'intérêt d'un barcamp pour toute structure qui souhaite faire adhérer l'ensemble de ses collaborateurs à un projet collectif.

Qu'est-ce qu'un barcamp ?

Commençons par répondre à cette question pour comprendre tout l'intérêt qu'il représente pour une entreprise ou une organisation. Un barcamp est une manifestation sur une ou deux journées qui prend la forme d'ateliers participatifs dont le contenu est fourni par les participants eux-mêmes. L'objectif de ce travail collaboratif est d'aboutir à une solution qui prenne en compte l'ensemble des besoins des futurs utilisateurs.

Stratégie et management par les compétences

Mardi 26 avril Thémis Network a assisté à la plénière du CJD de Bordeaux, qui avait le plaisir d'accueillir Alain DUMONT, Secrétaire Général de la Fondation Condorcet.

Face aux constats partagés des enjeux d'aujourd'hui et de demain que sont la mondialisation, la révolution numérique, le dialogue social bloqué et les difficultés de faire évoluer les dispositifs nationaux, les entreprises et leurs dirigeants se trouvent dans l'obligation d'innover et de bousculer les systèmes établis. Les solutions ne viendront plus des politiques, mais de la sphère économique au plus près du terrain. 

Utilisez les réseaux sociaux de manière globale dans votre stratégie de développement

L’excellent article de Fred Cavazza sur la maturation de l’usage des RS par les entreprises, et sur les excès qui commencent à naître ici et là me permet de revenir sur un sujet qui m’est particulièrement cher : celui de la gestion globale de l’information.

Venant des mondes de l’intelligence économique et de la communication, j’ai toujours eu du mal à penser ces deux éléments comme distincts. Il y avait à mes yeux une sorte de respiration naturelle entre ces deux pôles, pourtant très différents dans une conception classique des fonctions de l’entreprise.

De nombreux articles ou slideshares sur le socialmedia ont abordé la révolution en marche, qui nécessitait que du jour au lendemain ou presque, les entreprises cessent de parler tout le temps, et  se mettent à écouter leurs clients. Mais trop souvent, cette évolution, quand elle a eu lieu, est restée circonscrite aux fonctions traditionnellement externes de l’entreprise : communication, relation client, marketing. Dans les meilleurs des cas, on prenait le temps d’exploiter les remontées clients pour modifier le message ou le produit, mais généralement, les fonctions de production et à plus forte la stratégie n’étaient pas atteintes par ces échanges.

Gestion de crise grâce et réseaux sociaux : le cas Air France

Comment la mauvaise gestion des réseaux sociaux peut entraîner une contre-publicité pour une marque ? Le cas d'Air France qui aurait pourtant pu se servir de cette gestion de crise pour en faire une excellente publicité

En ce dimanche 13 mars le Japon a subi le pire tsunami de son histoire depuis deux jours. La situation est grave avec l'annonce ce matin d'un probable second séisme dans les heures qui viennent et de problèmes graves quant à la gestion des centrales nucléaires touchées par la catastrophe.

Depuis ce matin sur Twitter les messages de français expatriés affluent pour demander à la compagnie Air France une solution pour pouvoir rentrer en France avec leurs enfants.

La compagnie possède plusieurs comptes sur Twitter, dont @AirFranceFR (38 121 follower) et @AirFranceJP (3 462 follower) :

La page Facebook de la compagnie (314 485 personnes qui aiment), quant à elle, affiche le jeu concours du moment mais rien sur la situation au Japon pour les français expatriés, pas même dans la rubrique « Infos » qui est vide :

Nous sommes en contact avec l’un de ces expatriés qui a finalement réussi à trouver des billets d’avion pour sa femme et ses trois enfants en bas âge, dont un bébé, pour 10 000 € :

eriiiic3:17pm via ÜberSocial

@FHDR 3 enfants +2 adultes = 10keur comme cathay. @weLoveUfunk part sur aeroflot

Une autre des personnes que nous suivons annonce qu’il a réussi à trouver d’autres info sur d’autres compagnies :

LeRegardeur3:36pm via Echofon

@celirobi sur opodo Aeroflot est à 627€ et British Airways à 690 avec 1 escale. AF est à 2859€ en vol direct. mais AF a toujours été + cher

Comment ne pas anticiper la crise ?

C’est la principale question en ce dimanche : comment Air France, la première compagnie française, avec plus de 38000 followers sur son compte principal Twitter et 314000 personnes qui aiment sa page Facebook a-t-elle pu ne pas mettre les moyens pour utiliser les réseaux sociaux comme lien vers ses clients ?

Messieurs les gestionnaires de la compagnie, sachez qu’une simple présence marketing sur le web n’est pas suffisante ! Lors d’une crise de cette ampleur, une bonne gestion peut être un formidable argument commercial, mais ne pas mettre les moyens humains et stratégiques pour répondre à sa communauté peut se révéler catastrophique en termes d’image, nous le constatons dès à présent sur la sphère Internet.