Les réseaux sociaux, des outils adaptés aux associations

J'ai assisté jeudi 27 octobre à la conférence organisée par Génération en Action, le site de l'engagement responsable de l'assureur Générali. Philippe Bouquillion, Dominique Piotet et notre bordelais Benjamin Rosoor étaient là pour nous parler de l'intérêt des réseaux sociaux pour les associations. Voici en substance ce qui est ressortit de cette intéressante présentation.

Pas de surprise dans la présentation, les réseaux sociaux sont des outils particulièrement adaptés aux associations. J'ajouterai qu'ils sont certainement plus adaptés aux associations qu'aux entreprises, car ils fonctionnent de la même manière : dans une relation humaine d'échange, de partage et de communauté. Je vous invite d'ailleurs à lire le très bon article d'Aurélia Courtot sur les applications Facebook solidaires, dans lequel elle fait un panorama des applications non marchandes de quelques ONG qui ont su utiliser l'aspect social de Facebook.

Les outils qui sont aujourd'hui à disposition sur Internet apportent deux principaux avantages aux associations et aux ONG : se faire connaître et mieux s'organiser.

Se faire connaître

C'est un fait entendu il y a de plus en plus d'utilisateurs des réseaux sociaux à travers le monde, et notamment de Facebook : ce dernier est sans contexte le plus gros réseau social au monde. Etre présent sur les réseaux sociaux permet donc d'accroître sa notoriété et de se faire connaître auprès du grand public, des institutionnels et des mécènes. Voici comment les associations et les ONG peuvent utiliser les réseaux sociaux :

• Facebook : il vous permet de faire connaître votre activité, d'engager la conversation avec les membres et de créer gratuitement des événements. Si vous y ajoutez une application il peut rapidement devenir un moyen  de trouver des bénévoles pour vous aider à organiser une manifestation, ou des donnateurs pour la subventionner.
• Twitter : c'est le réseau par excellence pour toucher les journalistes et les élus. La presse est en effet très active sur ce réseau social, et il est intéressant de remarquer qu'elle cherche de plus en plus à faire des liens entre le web et les médias traditionnels : citons par exemple "Des cliques et des claques" sur Europe 1 ou interviennent des twittos connus, émission que vous pouvez suivre en suivant le hashtag #dcdc sur twitter, ou dernièrement "Le grand webze" sur France 5 que vous pouvez suivre avec #lgw. Les élus, quant à eux, sont de plus en plus actifs sur ce réseau où ils ont bien compris qu'ils sont en contact direct avec les électeurs.
• Un blog bien sûr : pour faire connaître votre association et vos activités, il est important que vous ayez un espace pour en parler et le blog est un outil idéal pour cela.
• Youtube, Flicker ou Picasa : si vous avez des vidéos et des photos, créez un compte sur ces réseaux dédiés à l'image et à la vidéo. En plus de vous permettre de montrer au plus grand nombre ce que vous faites, ils sont un excellent moyen d'améliorer votre référencement naturel vers votre site internet.

Comment s'y prendre ?

De la même manière que pour une entreprise il vous faut :

• Définir une stratégie de communication : où sont mes cibles ? de quelle manière communiquent-ils ? quels sont donc les réseaux sociaux qui sont intéressants d'utiliser pour mon association ou mon ONG ?
• Définir le contenu éditorial : qu'allons-nous écrire ? sur quel réseau et à quelle fréquence ? qui en a la responsabilité ?
• Définir les règles : il est important de les écrire et de les rappeler régulièrement
• Analyser les retours que vous avez pour pouvoir faire évoluer vos outils.

Mieux s'organiser

Au-delà des réseaux sociaux Internet met aujourd'hui à votre disposition des outils gratuits pour vous organiser. Pour ma part j'utilise au quotidien pour mon entreprise des outils gratuits comme google agenda pour synchroniser toute mon équipe, dropbox comme serveur virtuel où je peux stocker des documents pour les consulter via le web ou scoop.it qui permet d'organiser sa veille sur un sujet favori. En fonction de vos besoins il existe des outils gratuits qui vous permettent d'organiser votre structure de manière souple et efficace.

Conclusion

Je citerai Philippe Bouquillion en conclusion et les 7 intérêts que représentent la communication sur les réseaux sociaux pour les associations :

1. L'action de communication est créatrice : communiquer lors de la création de votre association ou de sa réorientation est indispensable,
2. Elle permet la conquête de légitimité en suscitant la confiance des financeurs et des partenaires,
3. Elle permet de relayer les actions réalisées sur le terrain, d'apporter des preuves concrètes de vos actions,
4. Elle permet de participer au débat public, de prendre position dans l'actualité immédiatement et en étant relayé,
5. Les réseaux sociaux permettent de mobiliser rapidement et de coordonner un public pour réaliser de grandes actions de terrain,
6. Les réseaux sociaux permettent de relayer la communication de votre association ou ONG,
7. Elle permet enfin de se positionner comme médiateur pour certains problèmes de société.