Comment une rumeur sur Internet peut vous faire perdre des parts de marché ?

L’avènement d’Internet et des outils participatifs du web 2.0 tels que les blogs et les forums de discussion ont ouvert des possibilités infinies pour se débarrasser d’un concurrent ou se venger d’un employeur.

Aujourd’hui il est en effet à la porté de n’importe quelle personne mal intentionnée de faire courir une rumeur qui va se répandre sur la toile comme un feu de poudre, et les premières cibles de ces machinations sont la plupart du temps les petites entreprises ou leur dirigeant.

Mathieu Lahierre décrit particulièrement bien la manière dont se met en place la machination sur Internet : elle apparait tout d’abord sur des forums de discussion, sur des blogs et autres sites de comparaison où tout internaute peut donner son avis sous couvert d’anonymat. D’abord latente, il suffit qu’un tiers reprenne l’information sans en vérifier ni la source ni les fondements pour que la bulle explose et que la rumeur se trouve suffisamment attachée à l’entreprise ou au dirigeant qu’elle attaque pour apparaitre dans les moteurs de recherche.

Alors le mal est fait : si en tapant le nom de votre entreprise ou de son dirigeant vous tombez dans les premières requêtes sur des articles dénonçant la mauvaise qualité d’un de vos produits ou votre propre tyrannie, il vous faudra dépenser énormément d’énergie pour arriver à contrer ces allégations diffamatoires. Et comble de l’injustice, plus vous vous battrez pour dénoncer ces mensonges, plus vous vous discréditerez aux yeux des lecteurs : c’est la perversion manichéenne de la rumeur, celui qui en est la cible ne peut pas se défendre au risque de s’enfoncer encore plus…

Mais qui peut en être la cible ?

VOUS, chef d’entreprise de type PME ou PMI, et même VOUS qui gérez une TPE ou une entreprise de services. Vous êtes en effet une proie facile pour un concurrent mal intentionné ou un ancien salarié rancunier, car vous passez le plus clair de votre énergie au développement de votre structure sans prendre le temps d’être vigilant à ce qui se dit sur vous sur Internet.

Et quand par malheur vous vous rendez compte qu’en tapant votre nom ou celui de votre entreprise sur Google un nombre considérable de sites internet contiennent des discussions critiques dont vous êtes la cible, il est souvent beaucoup trop tard pour entamer une action rapide et efficace.

Que faire alors ?

Tout simplement être vigilant en mettant en place une veille des « signaux faibles ». Les signaux faibles sont les premières alertes négatives qui apparaissent sur Internet au détour de discussions. Plus vite vous verrez apparaitre les premières traces d’une rumeur, plus facile sera la stratégie d’offensive à mettre en place pour vous protéger.

Pour cela vous avez plusieurs possibilités. Voici deux outils principaux :

• Utiliser des outils simples comme les alertes Google : entrez en mot-clé le nom de votre entreprise et votre propre nom, et à chaque fois qu’un internaute les utilisera vous serez alertés et vous pourrez vérifier que ce n’est pas à mauvais escient,
• Gérer sa propre tribu et mettre en place une politique de « community management ».

Se faire accompagner pour mieux se protéger

Toutefois il se peut que vous n’ayez ni le temps ni les compétences en interne pour mener à bien ce travail. L’équipe de THEMIS NETWORK peut alors vous aider à mettre en place les bons outils de veille pour rester vigilant et à organiser une réaction rapide et efficace en cas d’apparition de rumeurs visant à vous déstabiliser.

N’attendez pas de devoir utiliser de gros moyens pour assurer votre défense, restez vigilant à votre e-réputation.